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L'ombudsman suisse des télécommunications sert d’intermédiaire entre les client(e)s et les fournisseurs de services de télécommunications et les fournisseurs de services à valeur ajoutée dans les litiges relevant du droit civil et, qu’ils ne parviennent pas à résoudre de manière satisfaisante.L'ombudsman est tenue à une neutralité absolue. Il ne défend ni les intérêts de la partie qui fait appel à l’organe de conciliation, ni ceux de la partie adverse.
Ainsi, il ne doit se soumettre à aucune directive venant des parties ou de personnes, organismes ou institutions externes à la procédure de médiation.
L'ombudsman n’a pas le droit d’imposer une solution. Il fait une proposition de conciliation qui soit une solution acceptable pour les deux parties.
Actualités
Rapport mensuel janvier 2012
Statistiques: Sur les 615 nouveaux cas et demandes enregistrés, en janvier 2012, 502 ét... continuer à lire...
Rapport mensuel novembre 2011
Statistiques: Sur les 465 nouveaux cas et demandes enregistrés, en novembre 2011, 107 étaient des cas et 358 des de... continuer à lire...
Rapport mensuel octobre 2011
Sur les 449 nouveaux cas et demandes enregistrés en octobre 2011, 112 étaient des cas et 328 des demandes. Jusqu'à la... continuer à lire...
Rapport mensuel septembre 2011
Sur les 413 demandes et cas enregistrés, en septembre 2011,110 étaient des cas et 330 des demandes. Jusqu'à la fin du... continuer à lire...