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Fehlender Jugendschutz bei Mehrwertdienst
Ein minderjähriger Jugendlicher schloss via Mobilfunkgerät ein Abonnement für einen Erotikdienst ab. Laut Anbieter wurde die Dienstleistung trotz regelmässiger Information über die Kostenentwicklung immer wieder beansprucht. Nach Ansicht des Ombudsman könnten gesetzliche Bestimmungen verletzt ... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Premium SMS | SMS | Chat | Minderjährigkeit | Geschäftsfähigkeit
Auch mündliche Verträge gelten
Eine Kundin wird telefonisch von einem neuen Anbieter kontaktiert und angeworben. Im Gespräch wurden Gratisgespräche fürs Festnetz angepriesen. Nachdem die Kundin einige persönliche Angaben gemacht hatte, flatterten alsbald schon Rechnungen für Telefongespräche von einem neuen Anbieter ins Hau... Weiterlesen...
Kategorie: Vertragsabschluss | TPV | Gesprächsaufnahme | Fernmeldegesetz | Widerruf | Preselection
Haftung unter Ehegatten
Ein Ehepaar lebt in Trennung. Frau XY erhält an ihrer Wohnadresse immer noch die Mobilfunkrechnungen ihres Ehemannes zugesendet obwohl dieser nicht mehr im selben Haushalt lebt. Sie will diese Rechnungen nicht bezahlen. Der Vertrag beim Anbieter lautet auf den Namen Ihres Ehemannes. Trotz mehrer Re... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Halterwechsel | Vertragsinhaber | Haftung | Rechnung
"Gebühreneintreiberei"
Ein Kunde geriet mit seinen Zahlungen immer wieder in Verzug, was den Anbieter am Ende dazu bewog, die Kündigung des Vertrages auszusprechen. Es erscheint unverhältnismässig wenn ein Anbieter 5 Tage vor dem ordentlichen Kündigungstermin den Mobilfunkvertrag einseitig und vorzeitig kündigt. Eine... Weiterlesen...
Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Zahlungsverzug | Kündigungsgebühren | Verhältnismässigkeit
Unerwünschte Praxisänderung
Ohne Ankündigung hat der Telefonanbieter den Zyklus der Rechnungsstellung geändert und von anfänglich zwei Monate auf einen Monat reduziert. Diese Praxisänderung will der betroffene Kunde nicht akzeptieren. Im Weiteren verfügt der Kunde über eine verkürzte Zahlungsfrist. Es stellt sich die Fr... Weiterlesen...
Kategorie: AGB | Rechnung | Zahlungsverzug | Dienstleistungsqualität
Folgenschwerer Irrtum
Ein Kunde benutzte sein Mobilfunktelefon im Ausland um auf dem Internet zu surfen. Dabei wurde die Datenverbindung anstatt über ein örtliches WLAN irrtümlicherweise via Mobilfunknetz hergestellt. Dies führte zu horrenden Roaminggebühren. Der Anbieter erliess dem Kunden darauf einen Grossteil de... Weiterlesen...
Kategorie: WLAN | ADSL | Gebührenexplosion | Internet | Roaming
Auch Kunden haben Verpflichtungen
Eine Kundin verfügt über zwei Kundenkonten beim Fernmeldedienstanbieter. Bereits nach kurzer Zeit werden Zahlungen verspätet oder gar nicht getätigt. Über den Zahlungsverzug wurde die Kundin orientiert – ohne Erfolg. Schliesslich kündigte der Anbieter gestützt auf die AGB die Verträge per ... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Mahnung
Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde
Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontaktie... Weiterlesen...
Kategorie: ADSL | Internet | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Leistungsqualität
Wegzug ins Ausland birgt Stolperstein
Inkasso
Ein Vater schliesst für seine minderjährige Tochter einen speziell für Jugendliche angebotenen Mobilfunkvertrag ab. Unverhofft kehrt seine Tochter wegen ihrer Ausbildung zu der in Deutschland lebenden Mutter zurück. Vor dort aus will die Tochter das Abonnement nicht weiterfüh...
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Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigung | Umzug | Halterwechsel
Unregelmässigkeiten mit “Premium SMS”
Herr X erhält unaufgefordert sogenannte „Premium SMS“ auf sein Mobilfunktelefon zugesandt. Nichtsahnend löschte er die Mitteilungen jeweils wieder. Nach einiger Zeit stellt er bei der Prüfung seiner Rechnungen fest, dass die Mitteilungen vom Anbieter in Rechnung gestellt wurden und sich betr... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Mehrwertdienste | SMS | Premium SMS | Rechnung | Gebühren