Kündigungsgebühren
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Datenroaming als Kostenfalle und weitere unerwartete Gebührenforderungen
Herr X erhielt nach einem Auslandsaufenthalt eine sehr hohe Mobilfunkrechnung wegen Roaminggebühren. Der Kunde war der Auffassung, er habe vor der Abreise speziell vorgekehrt und sich beim Anbieter nicht nur über Vergünstigungs- und Sparoptionen informiert, sondern das Abonnement auch entspre... Weiterlesen...
Kategorie: Informationspflichten | Datenroaming | Kostenkontrolle | Warnpflicht | Warnhinweis | IP-Adressen | Kündigungsgebühren
Ungenügende Internet- Dienstleistungsqualität
Frau X schloss einen Vertrag für mobiles Internet ab. Ausgerechnet in ihrer Wohnung in der Stadt Zürich war der Mobilfunkempfang derart ungenügend, dass die Dienstleistung nahezu unbrauchbar war. Der Anbieter war jedoch nicht für eine vorzeitige und gebührenfreie Auflösung des Vertrages be... Weiterlesen...
Kategorie: Internet | ADSL | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Kundendienst | Dienstleistungsqualität
Rechnungskontrolle verpasst
Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung
Auch Kunden haben Verpflichtungen
Eine Kundin verfügt über zwei Kundenkonten beim Fernmeldedienstanbieter. Bereits nach kurzer Zeit werden Zahlungen verspätet oder gar nicht getätigt. Über den Zahlungsverzug wurde die Kundin orientiert – ohne Erfolg. Schliesslich kündigte der Anbieter gestützt auf die AGB die Verträge per ... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Mahnung
Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde
Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontaktie... Weiterlesen...
Kategorie: ADSL | Internet | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Leistungsqualität
Informationspannen beim Anbieter
Frau X kündigte schriftlich den Abonnementsvertrag. Ein Widerspruch des Anbieters erfolgte darauf nicht. Später erreichten die Kundin aber Zahlungsaufforderungen. Auf die Argumente diverser Reklamationsschreiben der Kundin ging der Anbieter nicht ein. Am Ende verlangte der Anbieter diverse Zusatzg... Weiterlesen...
Kategorie: Kommunikation | Kundendienst | Einschreiben | Kündigungsgebühren | Kündigungsbestätigung | Kündigung
Verwirrung beim Anbieterwechsel
Der Kunde vollzog einen Anbieterwechsel. Dabei verpflichtete sich der neue Anbieter auch die Kündigung beim ehemaligen Anbieter vorzunhemen. Der Kunde musste bald feststellen, dass die Kündigung offensichtlich nicht klappte. Auf seine Reklamation hin schoben sich die Anbieter gegenseitig den Fehle... Weiterlesen...
Kategorie: Kündigungsfrist | Kündigungsgebühren | Kündigung | Portierung | Nummernportierung | Festnetzanschluss | Festnetz
Problemlösung erfordert beide Parteien
Frau X sah sich mit der plötzlichen Blockierung ihres Mobilfunkanschlusses konfrontiert. Die darauffolgende Reklamation führte dazu, dass der Anbieter den Kundenkontakt suchte und Hilfe anbot. Die Kundin verweigerte in der Folge die erforderliche Kooperation zur Lösung der Probleme und kündigte ... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Dienstleistungsstörung | Kündigung | Kündigungsgebühren | Kooperation | Dienstleistungsunterbruch
Missverständnisse bei der Vertragskündigung
Frau X wollte einen vollständigen Anbieterwechsel vollziehen und kündigte schriftlich alle bestehenden Abonnements. Der Anbieter sandte keine Kündigungsbestätigung. Nach Monaten schloss die Kundin bei einem anderen Anbieter neue Verträge ab. Darauf verlangte der alte Anbieter weiterhin die ... Weiterlesen...
Kategorie: Kündigung | Kündigungsgebühren | Einschreiben | Kundendienst
Verwirrung beim Anbieterwechsel
Ein Anbieterwechsel mit dem Festnetzanschluss klappte nicht wie gewünscht und bescherte dem Kunden wegen technischen Missverständnissen zwischen dem alten und dem neuen Anbieter Unannehmlichkeiten. Der alte Fernmeldedienstanbieter verlangte von X Gebühren wegen vorzeitiger Kündigung. Aus Sic... Weiterlesen...
Kategorie: Festnetz | Festnetzanschluss | Nummernportierung | Portierung | Kündigung | Kündigungsfrist | Kündigungsgebühren | Kundendienst