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Verfallenes Prepaidguthaben

Nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters muss ein Mobilfunkanschluss mit Prepaid SIM-Karte mindestens einmal pro Jahr benutzt werden. Andernfalls wird die SIM-Karte gesperrt. Später wird die Anschlussnummer vom Anbieter gar annuliert. Bestehendes Gesprächsguthaben auf der SIM-K... Weiterlesen...


Kategorie: Prepaid | Prepaidguthaben | Allgemeine Geschäftsbedingungen | AGB

 

Plötzliche Kreditlimite

Der Telefonanschluss von Frau X wurde plötzlich und ohne Ankündigung gesperrt. Der Anbieter erklärte dazu, Frau X habe früher einmal ihre Rechnungen nicht bezahlt, worauf ein Inkassodossier eröffnet wurde. Nachdem die Kundin alle offenen Forderungen bezahlte, wurde ihr Anschluss wieder frei... Weiterlesen...


Kategorie: Sperrung | Zahlungsverzug | Zahlungsausfall | Kreditlimite | Vertragsbestandteil | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Vertragsänderung

 

Gleiche Abonnementsgebühren – weniger Leistung

Der Anbieter X änderte die Vertragsbedingungen während des Vertrages zum Nachteil der Kundin ab. Bisher im Abonnementspreis inbegriffenen Leistungen wurden um über 90% gekürzt – und dies ohne die Abonnementsgebühr anzupassen. Der Anbieter stützt sein Vorgehen auf die geltenden AGB (allge... Weiterlesen...


Kategorie: Vertragsänderung | Vertragsanpassung | Abonnementsänderung | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

Rechnungskontrolle verpasst

Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung

 

Unerwünschte Praxisänderung

Ohne Ankündigung hat der Telefonanbieter den Zyklus der Rechnungsstellung geändert und von anfänglich zwei Monate auf einen Monat reduziert. Diese Praxisänderung will der betroffene Kunde nicht akzeptieren. Im Weiteren verfügt der Kunde über eine verkürzte Zahlungsfrist. Es stellt sich die Fr... Weiterlesen...


Kategorie: AGB | Rechnungsstellung | Zahlungsverzug | Dienstleistungsqualität

 

Geschuldete Kabelanschlussgebühren ohne Vertrag?

Ein Kunde kündigte sein ADSL-Abonnement auf. Darauf erhielt er von seinem Anbieter eine Rechnung, welche rückwirkend Kabelanschlussgebühren aufführte, welche bisher nicht verlangt wurden. Mit diesem Vorgehen ist der Kunde nicht einverstanden. Der Ombudsman erachtet es als problematisch, dass der... Weiterlesen...


Kategorie: Kabelanschlussgebühren | Kabelanschluss | Vertrag | AGB | Preisbekanntgabeverordnung

 

Aus bestelltem Klingelton wird Abonnement

Die Kundin bestreitet via Mobilfunktelefon ein SMS-Dienst bestellt bzw. ein Abonnement aktiviert zu haben. Frau X benutzt das Mobilfunkgerät zudem schon länger nicht mehr und hat auch die SIM-Karte aus dem Mobilfunkgerät entfernt. Dem Ombudsman liegen keine Anhaltspunkte vor, dass der Dienst nich... Weiterlesen...


Kategorie: Deaktivierung | Kündigung | AGB | Mehrwertdienste | Vertragsabschluss

 

Internetverbindung als Geduldsprobe und eine verpasste Kündigung

Der Kunde abonnierte ein Internetprodukt. Da er mit der gebotenen Leistung nicht zufrieden war, kündigte er den Vertrag. Dabei verpasste er aufgrund eines selbstverschuldeten Irrtums  die Kündigungsfrist, womit sich der Vertrag um eine weiteres Jahr erneuerte. Der Kunde bat den Anbieter trotz... Weiterlesen...


Kategorie: Internet | Dienstleistungsqualität | Dienstleistungsunterbruch | AGB | Kündigung | Kündigungsfrist | Kündigungstermin | Reklamation | SIM-Karte

 

Auslegungsstreit über Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ein Kunde ist über die inhaltliche Auslegung von AGB-Klauseln anderer Ansicht als der Anbieter. Die automatische Vertragsverlängerung entspricht seinem Befinde nach einem unbefristenen Vertrag, welcher jederzeit kündbar wäre. Der Ombudsman kann die Auffassung des Kunden nicht teilen zeigt aber V... Weiterlesen...


Kategorie: AGB | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Rolloververtrag | Rollover

 

Verträge müssen gehalten werden...

Anbieter Y ändert während der Laufzeit des Mobilfunkabonnements die Vertragsbedingungen. Unilimitierte Anrufe in Länder der Auslandszone C sind nicht mehr im Abonnementspreis inbegriffen. Der Kunde erhält damit weniger Leistungen zum gleichen Preis. Kann eine Vertragspartei während der Vert... Weiterlesen...


Kategorie: Allgemeine Geschäftsbedingungen | AGB | Abonnementsänderung | Vertragsänderung | Vertragsanpassung

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