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Unerwünschte Praxisänderung

Ohne Ankündigung hat der Telefonanbieter den Zyklus der Rechnungsstellung geändert und von anfänglich zwei Monate auf einen Monat reduziert. Diese Praxisänderung will der betroffene Kunde nicht akzeptieren. Im Weiteren verfügt der Kunde über eine verkürzte Zahlungsfrist. Es stellt sich die Fr... Weiterlesen...


Kategorie: AGB | Rechnung | Zahlungsverzug | Dienstleistungsqualität

 

Geschuldete Kabelanschlussgebühren ohne Vertrag?

Ein Kunde kündigte sein ADSL-Abonnement auf. Darauf erhielt er von seinem Anbieter eine Rechnung, welche rückwirkend Kabelanschlussgebühren aufführte, welche bisher nicht verlangt wurden. Mit diesem Vorgehen ist der Kunde nicht einverstanden. Der Ombudsman erachtet es als problematisch, dass der... Weiterlesen...


Kategorie: Kabelanschlussgebühren | Kabelabschluss | Vertrag | AGB | Preisbekanntgabeverordnung

 

Aus bestelltem Klingelton wird Abonnement

Die Kundin bestreitet via Mobilfunktelefon ein SMS-Dienst bestellt bzw. ein Abonnement aktiviert zu haben. Frau X benutzt das Mobilfunkgerät zudem schon länger nicht mehr und hat auch die SIM-Karte aus dem Mobilfunkgerät entfernt. Dem Ombudsman liegen keine Anhaltspunkte vor, dass der Dienst nich... Weiterlesen...


Kategorie: Deaktivierung | Kündigung | AGB | Mehrwertdienste | Vertragsabschluss

 

Internetverbindung als Geduldsprobe und eine verpasste Kündigung

Der Kunde abonnierte ein Internetprodukt. Da er mit der gebotenen Leistung nicht zufrieden war, kündigte er den Vertrag. Dabei verpasste er aufgrund eines selbstverschuldeten Irrtums  die Kündigungsfrist, womit sich der Vertrag um eine weiteres Jahr erneuerte. Der Kunde bat den Anbieter trotz... Weiterlesen...


Kategorie: Internet | Dienstleistungsqualität | Dienstleistungsunterbruch | AGB | Kündigung | Kündigungsfrist | Kündigungstermin | Reklamation | SIM-Karte

 

Auslegungsstreit über Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ein Kunde ist über die inhaltliche Auslegung von AGB-Klauseln anderer Ansicht als der Anbieter. Die automatische Vertragsverlängerung entspricht seinem Befinde nach einem unbefristenen Vertrag, welcher jederzeit kündbar wäre. Der Ombudsman kann die Auffassung des Kunden nicht teilen zeigt aber V... Weiterlesen...


Kategorie: AGB | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Rolloververtrag | Rollover