Festnetz
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Rechnungskontrolle verpasst
Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung
Vermeintliche Rabattansprüche
Der Kunde schloss bei einer Sonderaktion einen Vertrag über verschiedene Fernmeldedienstleistungen ab. Nach einigen Monaten wurde ihm der Aktionsrabatt auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Er reklamierte, der Rabatt sei ursprünglich zeitlich unbeschränkt versprochen worden. Das unterschriebene V... Weiterlesen...
Kategorie: Kundendienst | Kulanz | Vertragsabschluss | Festnetz | TV
Verwirrung beim Anbieterwechsel
Der Kunde vollzog einen Anbieterwechsel. Dabei verpflichtete sich der neue Anbieter auch die Kündigung beim ehemaligen Anbieter vorzunhemen. Der Kunde musste bald feststellen, dass die Kündigung offensichtlich nicht klappte. Auf seine Reklamation hin schoben sich die Anbieter gegenseitig den Fehle... Weiterlesen...
Kategorie: Kündigungsfrist | Kündigungsgebühren | Kündigung | Portierung | Nummernportierung | Festnetzanschluss | Festnetz
Telefonmissbrauch im grossen Stil
Die Firma X AG sieht sich mit einem massiven Missbrauch ihrer Telefonanlage konfrontiert. Unbefugte scheinen sich technisch Zugang zum Firmentelefonsystem verschafft und mit Anrufen ins Ausland rund CHF 50'000 an Gesprächsgebühren verursacht zu haben. X AG hat umfassende Abklärungen zur Siche... Weiterlesen...
Kategorie: Festnetz | Hackerangriff | Telefonmissbrauch | Schadensersatz | Gebührenexplosion | Missbrauch
Verwirrung beim Anbieterwechsel
Ein Anbieterwechsel mit dem Festnetzanschluss klappte nicht wie gewünscht und bescherte dem Kunden wegen technischen Missverständnissen zwischen dem alten und dem neuen Anbieter Unannehmlichkeiten. Der alte Fernmeldedienstanbieter verlangte von X Gebühren wegen vorzeitiger Kündigung. Aus Sic... Weiterlesen...
Kategorie: Festnetz | Festnetzanschluss | Nummernportierung | Portierung | Kündigung | Kündigungsfrist | Kündigungsgebühren | Kundendienst
L'installateur qui n'est jamais arrivé
Pour qu'un contrat soit valablement conclu, il faut une manifestation de volonté concordante et réciproque entre les parties. Un droit de rétractation est prévu par l'article 40e du Code des obligations lors de démarchage au domicile de clients. Si le contrat ou les Conditions Générales y... Weiterlesen...
Kategorie: démarchage à domicile | service d' installation | résiliation anticipée | juste motif | démarcheur à domicile