Gebührenexplosion
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Rechnungskontrolle verpasst
Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung
Folgenschwerer Irrtum
Ein Kunde benutzte sein Mobilfunktelefon im Ausland um auf dem Internet zu surfen. Dabei wurde die Datenverbindung anstatt über ein örtliches WLAN irrtümlicherweise via Mobilfunknetz hergestellt. Dies führte zu horrenden Roaminggebühren. Der Anbieter erliess dem Kunden darauf einen Grossteil de... Weiterlesen...
Kategorie: WLAN | ADSL | Gebührenexplosion | Internet | Roaming
Späte Reaktion mit teuren Folgen
Ein Kunde hatte mehrere kostenpflichtige Mehrwertdienste auf seinem Mobilfunkanschluss abonniert. Über die Zeit kamen Gebühren über CHF 5000 zustande. Der Kunde gelangte erst nach Jahren an den Ombudsman, was die Ermittlung des Sachverhalts erschwerte. Namentlich der Verbindungnachwei... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Chat | SMS | Preisbekanntgabeverordnung | Gebührenexplosion
Telefonmissbrauch im grossen Stil
Die Firma X AG sieht sich mit einem massiven Missbrauch ihrer Telefonanlage konfrontiert. Unbefugte scheinen sich technisch Zugang zum Firmentelefonsystem verschafft und mit Anrufen ins Ausland rund CHF 50'000 an Gesprächsgebühren verursacht zu haben. X AG hat umfassende Abklärungen zur Siche... Weiterlesen...
Kategorie: Festnetz | Hackerangriff | Telefonmissbrauch | Schadensersatz | Gebührenexplosion | Missbrauch
Neue Technologien bergen neue Risiken
Frau A entschied sich beim Festnetzanschluss für ein VoIP-Produkt (Voice over IP). Während zwei Jahren funktionierte der Anschluss tadellos, als sie vom Anbieter mit einer sehr hohen Gebührenrechnung überrascht wurde. Die Kundin vermutete einen Missbrauch von Dritten (Hackerangriff), da sie ... Weiterlesen...
Kategorie: Telefonmissbrauch | Missbrauch | VoiP | Gebührenexplosion | Schadensersatz | Kostenkontrolle | Kreditlimite
L'installateur qui n'est jamais arrivé
Pour qu'un contrat soit valablement conclu, il faut une manifestation de volonté concordante et réciproque entre les parties. Un droit de rétractation est prévu par l'article 40e du Code des obligations lors de démarchage au domicile de clients. Si le contrat ou les Conditions Générales y... Weiterlesen...
Kategorie: démarchage à domicile | service d' installation | résiliation anticipée | juste motif | démarcheur à domicile