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Folgenschwerer Irrtum

Ein Kunde benutzte sein Mobilfunktelefon im Ausland um auf dem Internet zu surfen. Dabei wurde die Datenverbindung anstatt über ein örtliches WLAN irrtümlicherweise via Mobilfunknetz hergestellt. Dies führte zu horrenden Roaminggebühren. Der Anbieter erliess dem Kunden darauf einen Grossteil de... Weiterlesen...

Kategorie: WLAN | ADSL | Gebührenexplosion | Internet | Roaming

Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde

Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontaktie... Weiterlesen...

Smartphone - un plaisir coûteux à l’étranger

Le client était en voyage à l'étranger. A son retour, il a reçu une énorme facture dont il conteste les frais. Dans le cas présent, les connexions faites sur un smartphone sont problématiques. En effet, ces dernières sont très vite occasionnées et coûteuses. Dès lors, il est recommand�... Weiterlesen...

Vermeintliche Sperrung der Surf-Funktion

Der Kunde verfügt über zwei Mobilfunkverträge. Aufgrund unerwünscht hoher Rechnungen durch die Nutzung von mobilem Datenverkehr, liess der Kunde die Abonnemente für mobiles surfen durch den Anbieter sperren, wobei nur ein Anschluss gesperrt wurde. In der Folge ergab sich eine weitere hohe Rechn... Weiterlesen...

Internetverbindung als Geduldsprobe und eine verpasste Kündigung

Der Kunde abonnierte ein Internetprodukt. Da er mit der gebotenen Leistung nicht zufrieden war, kündigte er den Vertrag. Dabei verpasste er aufgrund eines selbstverschuldeten Irrtums die Kündigungsfrist, womit sich der Vertrag um eine weiteres Jahr erneuerte. Der Kunde bat den Anbieter trotz... Weiterlesen...

“Fair Usage” selon les CG et ses effets pratiques

La cliente est persuadée d'avoir souscrit un abonnement lui permettant une connexion illimitée. Dès le début, elle a rencontré des complications. Elle a pensé que le produit vendu ne fonctionnait pas et a donc résilié ses abonnements pour justes motifs. Or, sa connexion internet via le mobil... Weiterlesen...