Kündigung

 

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Ungenügende Internet- Dienstleistungsqualität

Frau X schloss einen Vertrag für mobiles Internet ab. Ausgerechnet in ihrer Wohnung in der Stadt Zürich war der Mobilfunkempfang derart ungenügend, dass die Dienstleistung nahezu unbrauchbar war. Der Anbieter war jedoch nicht für eine vorzeitige und gebührenfreie Auflösung des Vertrages be... Weiterlesen...


Kategorie: Internet | ADSL | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Kundendienst | Dienstleistungsqualität

 

Rechnungskontrolle verpasst

Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung

 

Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde

Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontaktie... Weiterlesen...


Kategorie: ADSL | Internet | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Leistungsqualität

 

Wegzug ins Ausland birgt Stolperstein

Ein Vater schliesst für seine minderjährige Tochter einen speziell für Jugendliche angebotenen Mobilfunkvertrag ab. Unverhofft kehrt seine Tochter wegen ihrer Ausbildung zu der in Deutschland lebenden Mutter zurück. Vor dort aus will die Tochter das Abonnement nicht weiterführen, da erhebli... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigung | Umzug | Halterwechsel

 

Irrtümer und ein fragwürdiger Kündigungsgrund

Eine Zahlung eines Kunden wurde beim Anbieter nicht verbucht. Später wurden Mahnungen zugestellt und der Anschluss wurde blockiert. Der Kunde bemühte sich vergeblich dem Kundendienst des Anbieters den Irrtum darzulegen. Trotz Zahlungswilligkeit sah sich der Kunde am Ende mit der Kündigung seines ... Weiterlesen...


Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kundendienst | Zahlung | Zahlungsverzug

 

Informationspannen beim Anbieter

Frau X kündigte schriftlich den Abonnementsvertrag. Ein Widerspruch des Anbieters erfolgte darauf nicht. Später erreichten die Kundin aber Zahlungsaufforderungen. Auf die Argumente diverser Reklamationsschreiben der Kundin ging der Anbieter nicht ein. Am Ende verlangte der Anbieter diverse Zusatzg... Weiterlesen...


Kategorie: Kommunikation | Kundendienst | Einschreiben | Kündigungsgebühren | Kündigungsbestätigung | Kündigung

 

Verwirrung beim Anbieterwechsel

Der Kunde vollzog einen Anbieterwechsel. Dabei verpflichtete sich der neue Anbieter auch die Kündigung beim ehemaligen Anbieter vorzunhemen. Der Kunde musste bald feststellen, dass die Kündigung offensichtlich nicht klappte. Auf seine Reklamation hin schoben sich die Anbieter gegenseitig den Fehle... Weiterlesen...


Kategorie: Kündigungsfrist | Kündigungsgebühren | Kündigung | Portierung | Nummernportierung | Festnetzanschluss | Festnetz

 

Aus bestelltem Klingelton wird Abonnement

Die Kundin bestreitet via Mobilfunktelefon ein SMS-Dienst bestellt bzw. ein Abonnement aktiviert zu haben. Frau X benutzt das Mobilfunkgerät zudem schon länger nicht mehr und hat auch die SIM-Karte aus dem Mobilfunkgerät entfernt. Dem Ombudsman liegen keine Anhaltspunkte vor, dass der Dienst nich... Weiterlesen...


Kategorie: Deaktivierung | Kündigung | AGB | Mehrwertdienste | Vertragsabschluss

 

Internetverbindung als Geduldsprobe und eine verpasste Kündigung

Der Kunde abonnierte ein Internetprodukt. Da er mit der gebotenen Leistung nicht zufrieden war, kündigte er den Vertrag. Dabei verpasste er aufgrund eines selbstverschuldeten Irrtums  die Kündigungsfrist, womit sich der Vertrag um eine weiteres Jahr erneuerte. Der Kunde bat den Anbieter trotz... Weiterlesen...


Kategorie: Internet | Dienstleistungsqualität | Dienstleistungsunterbruch | AGB | Kündigung | Kündigungsfrist | Kündigungstermin | Reklamation | SIM-Karte

 

Problemlösung erfordert beide Parteien

Frau X sah sich mit der plötzlichen Blockierung ihres Mobilfunkanschlusses konfrontiert. Die darauffolgende Reklamation führte dazu, dass der Anbieter den Kundenkontakt suchte und Hilfe anbot. Die Kundin verweigerte in der Folge die erforderliche Kooperation zur Lösung der Probleme und kündigte ... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Dienstleistungsstörung | Kündigung | Kündigungsgebühren | Kooperation | Dienstleistungsunterbruch

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