Kündigung

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"Gebühreneintreiberei"

Ein Kunde geriet mit seinen Zahlungen immer wieder in Verzug, was den Anbieter am Ende dazu bewog, die Kündigung des Vertrages auszusprechen. Es erscheint unverhältnismässig wenn ein Anbieter 5 Tage vor dem ordentlichen Kündigungstermin den Mobilfunkvertrag einseitig und vorzeitig kündigt. Eine... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Zahlungsverzug | Kündigungsgebühren | Verhältnismässigkeit

Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde

Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontaktie... Weiterlesen...

Wegzug ins Ausland birgt Stolperstein

Inkasso

Ein Vater schliesst für seine minderjährige Tochter einen speziell für Jugendliche angebotenen Mobilfunkvertrag ab. Unverhofft kehrt seine Tochter wegen ihrer Ausbildung zu der in Deutschland lebenden Mutter zurück. Vor dort aus will die Tochter das Abonnement nicht weiterfüh... Weiterlesen...

Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigung | Umzug | Halterwechsel

Irrtümer und ein fragwürdiger Kündigungsgrund

Eine Zahlung eines Kunden wurde beim Anbieter nicht verbucht. Später wurden Mahnungen zugestellt und der Anschluss wurde blockiert. Der Kunde bemühte sich vergeblich dem Kundendienst des Anbieters den Irrtum darzulegen. Trotz Zahlungswilligkeit sah sich der Kunde am Ende mit der Kündigung seines ... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kundendienst | Zahlung | Zahlungsverzug

Informationspannen beim Anbieter

Frau X kündigte schriftlich den Abonnementsvertrag. Ein Widerspruch des Anbieters erfolgte darauf nicht. Später erreichten die Kundin aber Zahlungsaufforderungen. Auf die Argumente diverser Reklamationsschreiben der Kundin ging der Anbieter nicht ein. Am Ende verlangte der Anbieter diverse Zusatzg... Weiterlesen...

Verwirrung beim Anbieterwechsel

Der Kunde vollzog einen Anbieterwechsel. Dabei verpflichtete sich der neue Anbieter auch die Kündigung beim ehemaligen Anbieter vorzunhemen. Der Kunde musste bald feststellen, dass die Kündigung offensichtlich nicht klappte. Auf seine Reklamation hin schoben sich die Anbieter gegenseitig den Fehle... Weiterlesen...

Aus bestelltem Klingelton wird Abonnement

Die Kundin bestreitet via Mobilfunktelefon ein SMS-Dienst bestellt bzw. ein Abonnement aktiviert zu haben. Frau X benutzt das Mobilfunkgerät zudem schon länger nicht mehr und hat auch die SIM-Karte aus dem Mobilfunkgerät entfernt. Dem Ombudsman liegen keine Anhaltspunkte vor, dass der Dienst nich... Weiterlesen...

Kategorie: Deaktivierung | Kündigung | AGB | Mehrwertdienste | Vertragsabschluss

Internetverbindung als Geduldsprobe und eine verpasste Kündigung

Der Kunde abonnierte ein Internetprodukt. Da er mit der gebotenen Leistung nicht zufrieden war, kündigte er den Vertrag. Dabei verpasste er aufgrund eines selbstverschuldeten Irrtums die Kündigungsfrist, womit sich der Vertrag um eine weiteres Jahr erneuerte. Der Kunde bat den Anbieter trotz... Weiterlesen...

Problemlösung erfordert beide Parteien

Frau X sah sich mit der plötzlichen Blockierung ihres Mobilfunkanschlusses konfrontiert. Die darauffolgende Reklamation führte dazu, dass der Anbieter den Kundenkontakt suchte und Hilfe anbot. Die Kundin verweigerte in der Folge die erforderliche Kooperation zur Lösung der Probleme und kündigte ... Weiterlesen...

Auslegungsstreit über Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ein Kunde ist über die inhaltliche Auslegung von AGB-Klauseln anderer Ansicht als der Anbieter. Die automatische Vertragsverlängerung entspricht seinem Befinde nach einem unbefristenen Vertrag, welcher jederzeit kündbar wäre. Der Ombudsman kann die Auffassung des Kunden nicht teilen zeigt aber V... Weiterlesen...

Kategorie: AGB | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Rolloververtrag | Rollover