Kündigungsgebühren

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"Gebühreneintreiberei"

Ein Kunde geriet mit seinen Zahlungen immer wieder in Verzug, was den Anbieter am Ende dazu bewog, die Kündigung des Vertrages auszusprechen. Es erscheint unverhältnismässig wenn ein Anbieter 5 Tage vor dem ordentlichen Kündigungstermin den Mobilfunkvertrag einseitig und vorzeitig kündigt. Eine... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Zahlungsverzug | Kündigungsgebühren | Verhältnismässigkeit

Auch Kunden haben Verpflichtungen

Eine Kundin verfügt über zwei Kundenkonten beim Fernmeldedienstanbieter. Bereits nach kurzer Zeit werden Zahlungen verspätet oder gar nicht getätigt. Über den Zahlungsverzug wurde die Kundin orientiert – ohne Erfolg. Schliesslich kündigte der Anbieter gestützt auf die AGB die Verträge per ... Weiterlesen...

Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Mahnung

Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde

Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontaktie... Weiterlesen...

Informationspannen beim Anbieter

Frau X kündigte schriftlich den Abonnementsvertrag. Ein Widerspruch des Anbieters erfolgte darauf nicht. Später erreichten die Kundin aber Zahlungsaufforderungen. Auf die Argumente diverser Reklamationsschreiben der Kundin ging der Anbieter nicht ein. Am Ende verlangte der Anbieter diverse Zusatzg... Weiterlesen...

Verwirrung beim Anbieterwechsel

Der Kunde vollzog einen Anbieterwechsel. Dabei verpflichtete sich der neue Anbieter auch die Kündigung beim ehemaligen Anbieter vorzunhemen. Der Kunde musste bald feststellen, dass die Kündigung offensichtlich nicht klappte. Auf seine Reklamation hin schoben sich die Anbieter gegenseitig den Fehle... Weiterlesen...

Problemlösung erfordert beide Parteien

Frau X sah sich mit der plötzlichen Blockierung ihres Mobilfunkanschlusses konfrontiert. Die darauffolgende Reklamation führte dazu, dass der Anbieter den Kundenkontakt suchte und Hilfe anbot. Die Kundin verweigerte in der Folge die erforderliche Kooperation zur Lösung der Probleme und kündigte ... Weiterlesen...