Kundendienst

Kategorie

Sprachen

Irrtümer und ein fragwürdiger Kündigungsgrund

Eine Zahlung eines Kunden wurde beim Anbieter nicht verbucht. Später wurden Mahnungen zugestellt und der Anschluss wurde blockiert. Der Kunde bemühte sich vergeblich dem Kundendienst des Anbieters den Irrtum darzulegen. Trotz Zahlungswilligkeit sah sich der Kunde am Ende mit der Kündigung seines ... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kundendienst | Zahlung | Zahlungsverzug

Vermeintliche Rabattansprüche

Der Kunde schloss bei einer Sonderaktion einen Vertrag über verschiedene Fernmeldedienstleistungen ab. Nach einigen Monaten wurde ihm der Aktionsrabatt auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Er reklamierte, der Rabatt sei ursprünglich zeitlich unbeschränkt versprochen worden. Das unterschriebene V... Weiterlesen...

Kategorie: Kundendienst | Kulanz | Vertragsabschluss | Festnetz | TV

Internetkonsum ohne Bezahlung

Herr X verursachte nach Abschluss eines Mobilfunkvertrages hohe Gebühren durch intensive Nutzung von mobilem Internet. Der Anbieter blockierte den Anschluss um den Kunden vor einem weiteren Anstieg der Gebühren zu schützen. Der Kunde war mit der Sperrung überhaupt nicht zufrieden - änderte aber... Weiterlesen...

Informationspannen beim Anbieter

Frau X kündigte schriftlich den Abonnementsvertrag. Ein Widerspruch des Anbieters erfolgte darauf nicht. Später erreichten die Kundin aber Zahlungsaufforderungen. Auf die Argumente diverser Reklamationsschreiben der Kundin ging der Anbieter nicht ein. Am Ende verlangte der Anbieter diverse Zusatzg... Weiterlesen...

Vermeintliche Sperrung der Surf-Funktion

Der Kunde verfügt über zwei Mobilfunkverträge. Aufgrund unerwünscht hoher Rechnungen durch die Nutzung von mobilem Datenverkehr, liess der Kunde die Abonnemente für mobiles surfen durch den Anbieter sperren, wobei nur ein Anschluss gesperrt wurde. In der Folge ergab sich eine weitere hohe Rechn... Weiterlesen...