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Informations- und Aufklärungspflichten beim Abonnementsverkauf
Herr X erschrak nach seinen Ferien über die hohe Mobilfunkrechnung. Die immensen Kosten entfielen hauptsächlich auf mobilen Datenverkehr (Internetnutzung). Herr X verlangte detaillierte Nachweise und Informationen zu den fraglichen Verbindungen, da er sein Mobilfunktelefon zum surfen nur über... Weiterlesen...
Kategorie: Datenroaming | Roaminggebühren | Kostenfalle | Kostenexplosion | Verbindungsnachweis | Gebührenrechnung | Kundendienst | Informationspflichten | Mobile Internet | IP-Adressen
Ungenügende Internet- Dienstleistungsqualität
Frau X schloss einen Vertrag für mobiles Internet ab. Ausgerechnet in ihrer Wohnung in der Stadt Zürich war der Mobilfunkempfang derart ungenügend, dass die Dienstleistung nahezu unbrauchbar war. Der Anbieter war jedoch nicht für eine vorzeitige und gebührenfreie Auflösung des Vertrages be... Weiterlesen...
Kategorie: Internet | ADSL | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Kundendienst | Dienstleistungsqualität
Rechnungskontrolle verpasst
Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung
Irrtümer und ein fragwürdiger Kündigungsgrund
Eine Zahlung eines Kunden wurde beim Anbieter nicht verbucht. Später wurden Mahnungen zugestellt und der Anschluss wurde blockiert. Der Kunde bemühte sich vergeblich dem Kundendienst des Anbieters den Irrtum darzulegen. Trotz Zahlungswilligkeit sah sich der Kunde am Ende mit der Kündigung seines ... Weiterlesen...
Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kundendienst | Zahlung | Zahlungsverzug
Vermeintliche Rabattansprüche
Der Kunde schloss bei einer Sonderaktion einen Vertrag über verschiedene Fernmeldedienstleistungen ab. Nach einigen Monaten wurde ihm der Aktionsrabatt auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Er reklamierte, der Rabatt sei ursprünglich zeitlich unbeschränkt versprochen worden. Das unterschriebene V... Weiterlesen...
Kategorie: Kundendienst | Kulanz | Vertragsabschluss | Festnetz | TV
Informationspannen beim Anbieter
Frau X kündigte schriftlich den Abonnementsvertrag. Ein Widerspruch des Anbieters erfolgte darauf nicht. Später erreichten die Kundin aber Zahlungsaufforderungen. Auf die Argumente diverser Reklamationsschreiben der Kundin ging der Anbieter nicht ein. Am Ende verlangte der Anbieter diverse Zusatzg... Weiterlesen...
Kategorie: Kommunikation | Kundendienst | Einschreiben | Kündigungsgebühren | Kündigungsbestätigung | Kündigung
Vermeintliche Sperrung der Surf-Funktion
Der Kunde verfügt über zwei Mobilfunkverträge. Aufgrund unerwünscht hoher Rechnungen durch die Nutzung von mobilem Datenverkehr, liess der Kunde die Abonnemente für mobiles surfen durch den Anbieter sperren, wobei nur ein Anschluss gesperrt wurde. In der Folge ergab sich eine weitere hohe Rechn... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Internet | Sperrung | Kundendienst | Rechnungsstellung | Vertragsverlängerung | Rollover
Missverständnisse bei der Vertragskündigung
Frau X wollte einen vollständigen Anbieterwechsel vollziehen und kündigte schriftlich alle bestehenden Abonnements. Der Anbieter sandte keine Kündigungsbestätigung. Nach Monaten schloss die Kundin bei einem anderen Anbieter neue Verträge ab. Darauf verlangte der alte Anbieter weiterhin die ... Weiterlesen...
Kategorie: Kündigung | Kündigungsgebühren | Einschreiben | Kundendienst
Vermeintliche Sperrung des mobilen Internetzugangs
Herr X verfügte über mehrere Mobilfunkanschlüsse und beantragte beim Anbieter telefonisch die Sperrung des mobilen Internetzugangs. Dabei war nicht klar, ob diese Sperrung für alle Anschlussnummern gelten sollte. Herr X nutzte ein Abonnement weiterhin für mobile Internetverbindungen. Die sp... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Internet | Mobile Internet | Sperrung | Kundendienst | Rechnungsstellung | Vertragsverlängerung | Rollover
Auch Flatrates haben ihren Grenzen
Herr X schloss einen neuen Mobilfunkvertrag mit Y ab. Das Abonnement beeinhaltete „unlimitierte“ Leistungen für Telefonie, SMS und auch gewisse Auslandsverbindungen. Herr X habe sich zur Bezeichnung „unlimitiert“ des Abonnements vor Vertragsschluss extra versichert. Dennoch erhielt X te... Weiterlesen...
Kategorie: Fair Use Policy | Fair Use | AGB | Warn-SMS | Warnhinweis | Flatrate | Nutzungslimite | Informationspflichten | Kundendienst