Mehrwertdienste

 

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Fehlender Jugendschutz bei Mehrwertdienst

Ein minderjähriger Jugendlicher schloss via Mobilfunkgerät ein Abonnement für einen Erotikdienst ab. Laut Anbieter wurde die Dienstleistung trotz regelmässiger Information über die Kostenentwicklung immer wieder beansprucht. Nach Ansicht des Ombudsman könnten gesetzliche Bestimmungen verletzt ... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Premium SMS | SMS | Chat | Minderjährigkeit | Geschäftsfähigkeit

 

Unregelmässigkeiten mit “Premium SMS”

Herr X erhält unaufgefordert sogenannte „Premium SMS“ auf sein Mobilfunktelefon zugesandt. Nichtsahnend löschte er die Mitteilungen jeweils wieder. Nach einiger Zeit stellt er bei der Prüfung seiner Rechnungen fest, dass die Mitteilungen vom Anbieter in Rechnung gestellt wurden und sich betr... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Mehrwertdienste | SMS | Premium SMS | Rechnung | Gebühren

 

Teurer Flirt

Die Kundin reklamiert beim Mehrwertdienstanbieter Gebühren von Dienstleistungen, welche sie angeblich in Anspruch genommen haben soll. Bei der näheren Betrachtung des Vertragsabschlusses via Mobilfunktelefon zeigen sich mehrere Ungereimtheiten. Der Anbieter zeigt sich wenig kooperativ und stellt k... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | SMS | Chat | Premium SMS | Gewinnspiel

 

Internetkonsum ohne Bezahlung

Herr X verursachte nach Abschluss eines Mobilfunkvertrages hohe Gebühren durch intensive Nutzung von mobilem Internet. Der Anbieter blockierte den Anschluss um den Kunden vor einem weiteren Anstieg der Gebühren zu schützen. Der Kunde war mit der Sperrung überhaupt nicht zufrieden - änderte aber... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Sperrung | Kulanz | Kundendienst | Bonität | Gebührenexplosion | Zahlungsverzug

 

Kostspieliges Vergnügen auf 0900-Nummer

Dem Kunden wurden plötzlich Gebühren für Mehrwertdienste auf der Rechnung seines Festnetzanschlusses belastet. Der Kunde bestritt vehement angebliche Anrufe auf einen Service für „erotische Plaudereien“ getätigt zu haben. Der Verbindungsnachweis lässt indessen wenig Zweifel an der Richtigk... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Verbindungsnachweis | 0900-Nummer | Fernmeldeverordnung

 

Späte Reaktion mit teuren Folgen

Ein Kunde hatte mehrere kostenpflichtige Mehrwertdienste auf seinem Mobilfunkanschluss abonniert. Über die Zeit kamen Gebühren über CHF 5000 zustande. Der Kunde gelangte erst nach Jahren an den Ombudsman, was die Ermittlung des Sachverhalts erschwerte. Namentlich   der Verbindungnachwei... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Chat | SMS | Preisbekanntgabeverordnung | Gebührenexplosion

 

Unerwünschte SMS - Flut

Herr X erhielt monatlich unerwünschte Gebühren über CHF 20.00 für Mehrwertdienste in Rechnung gestellt. Der Kunde verlangt Aufschluss über den ominösen Service und wer sich dahinter versteckt. Gemäss Mehrwertdienstanbieter handelte es sich um ein Abonnement für Klingeltöne. Über diese Dien... Weiterlesen...


Kategorie: SMS | Mehrwertdienste | Klingeltöne | Premium SMS

 

Zweifelhafte Kontaktvermittlung

Ein Kunde nahm eine Mehrwertdienstleistung in Anspruch, welche Frauenkontakte und neue mögliche Bekanntschaften versprach. Die Dienstleistung entsprach nicht den Erwartungen des Kunden worauf er die Bezahlung der entsprechenden Gebühren aus der Mobilfunkrechnung vorerst verweigerte. In der Folge g... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Vorzeitige Kündigung | Sperrung | Fernmeldeverordnung | Mahnprozess | Zahlungsfrist

 

Aus bestelltem Klingelton wird Abonnement

Die Kundin bestreitet via Mobilfunktelefon ein SMS-Dienst bestellt bzw. ein Abonnement aktiviert zu haben. Frau X benutzt das Mobilfunkgerät zudem schon länger nicht mehr und hat auch die SIM-Karte aus dem Mobilfunkgerät entfernt. Dem Ombudsman liegen keine Anhaltspunkte vor, dass der Dienst nich... Weiterlesen...


Kategorie: Deaktivierung | Kündigung | AGB | Mehrwertdienste | Vertragsabschluss