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Falscher Vertreter beim Haustürgeschäft
Die Kundin erhielt Besuch an ihrer Haustüre von einem Telekom-Vertreter. Er sprach albanisch und gab vor, für den Anbieter A AG zu arbeiten und in dessen Auftrag mögliche Defekte an Telefonanschlüssen zu überprüfen. Später bat er die Kundin zwei Formulare zu unterzeichnen, um die Erfüllu... Weiterlesen...
Kategorie: Haustürgeschäft | Vertreter | Haustürverkäufer | Preselection
Rechnungskontrolle verpasst
Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung
Auch mündliche Verträge gelten
Eine Kundin wird telefonisch von einem neuen Anbieter kontaktiert und angeworben. Im Gespräch wurden Gratisgespräche fürs Festnetz angepriesen. Nachdem die Kundin einige persönliche Angaben gemacht hatte, flatterten alsbald schon Rechnungen für Telefongespräche von einem neuen Anbieter ins Hau... Weiterlesen...
Kategorie: Vertragsabschluss | TPV | Gesprächsaufnahme | Fernmeldegesetz | Widerruf | Preselection
Mündlicher Vertrag?
Vertreten durch seine Rechtschutzversicherung möchte ein Kunde einen mündlichen Vertrag anfechten, der seinerseits zu einem unerwünschten Anbieterwechsel des Festnetzes (Preselection) führte. Der Ombudsman hat den mündlichen Vertrag überprüft und dabei keine Unstimmigkeiten feststellen könne... Weiterlesen...
Kategorie: Preselection | Auftragsbestätigung | TPV | Gesprächsaufnahme | Vertragsreue | Kundendaten
Unerwünschter Vertrag und verwehrtes Rücktrittsrecht
Eine Vertreterin der Firma Y AG meldete sich telefonisch und unterbreitete Frau X eine Angebot für „günstiges Telefonieren“. Obwohl Frau X immer wieder eine Bestellung via Telefon abgelehnt habe, erhielt sie nach ein paar Tagen eine schriftliche Auftragsbestätigung des Anbieters. Laut Y A... Weiterlesen...
Kategorie: Preselection | Mündlicher Vertrag | Rückrittsrecht | Vertragsrücktritt | Widerruf | Widerrufsrecht
L'installateur qui n'est jamais arrivé
Pour qu'un contrat soit valablement conclu, il faut une manifestation de volonté concordante et réciproque entre les parties. Un droit de rétractation est prévu par l'article 40e du Code des obligations lors de démarchage au domicile de clients. Si le contrat ou les Conditions Générales y... Weiterlesen...
Kategorie: démarchage à domicile | service d' installation | résiliation anticipée | juste motif | démarcheur à domicile