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Rechnungskontrolle verpasst
Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...
Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung
Vermeintliche Sperrung der Surf-Funktion
Der Kunde verfügt über zwei Mobilfunkverträge. Aufgrund unerwünscht hoher Rechnungen durch die Nutzung von mobilem Datenverkehr, liess der Kunde die Abonnemente für mobiles surfen durch den Anbieter sperren, wobei nur ein Anschluss gesperrt wurde. In der Folge ergab sich eine weitere hohe Rechn... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Internet | Sperrung | Kundendienst | Rechnungsstellung | Vertragsverlängerung | Rollover
Auslegungsstreit über Allgemeine Geschäftsbedingungen
Ein Kunde ist über die inhaltliche Auslegung von AGB-Klauseln anderer Ansicht als der Anbieter. Die automatische Vertragsverlängerung entspricht seinem Befinde nach einem unbefristenen Vertrag, welcher jederzeit kündbar wäre. Der Ombudsman kann die Auffassung des Kunden nicht teilen zeigt aber V... Weiterlesen...
Kategorie: AGB | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Rolloververtrag | Rollover
Vermeintliche Sperrung des mobilen Internetzugangs
Herr X verfügte über mehrere Mobilfunkanschlüsse und beantragte beim Anbieter telefonisch die Sperrung des mobilen Internetzugangs. Dabei war nicht klar, ob diese Sperrung für alle Anschlussnummern gelten sollte. Herr X nutzte ein Abonnement weiterhin für mobile Internetverbindungen. Die sp... Weiterlesen...
Kategorie: Mobilfunk | Internet | Mobile Internet | Sperrung | Kundendienst | Rechnungsstellung | Vertragsverlängerung | Rollover
L'installateur qui n'est jamais arrivé
Pour qu'un contrat soit valablement conclu, il faut une manifestation de volonté concordante et réciproque entre les parties. Un droit de rétractation est prévu par l'article 40e du Code des obligations lors de démarchage au domicile de clients. Si le contrat ou les Conditions Générales y... Weiterlesen...
Kategorie: démarchage à domicile | service d' installation | résiliation anticipée | juste motif | démarcheur à domicile