Vorzeitige Kündigung

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"Gebühreneintreiberei"

Ein Kunde geriet mit seinen Zahlungen immer wieder in Verzug, was den Anbieter am Ende dazu bewog, die Kündigung des Vertrages auszusprechen. Es erscheint unverhältnismässig wenn ein Anbieter 5 Tage vor dem ordentlichen Kündigungstermin den Mobilfunkvertrag einseitig und vorzeitig kündigt. Eine... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Zahlungsverzug | Kündigungsgebühren | Verhältnismässigkeit

Auch Kunden haben Verpflichtungen

Eine Kundin verfügt über zwei Kundenkonten beim Fernmeldedienstanbieter. Bereits nach kurzer Zeit werden Zahlungen verspätet oder gar nicht getätigt. Über den Zahlungsverzug wurde die Kundin orientiert – ohne Erfolg. Schliesslich kündigte der Anbieter gestützt auf die AGB die Verträge per ... Weiterlesen...

Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Mahnung

Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde

Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontaktie... Weiterlesen...

Wegzug ins Ausland birgt Stolperstein

Inkasso

Ein Vater schliesst für seine minderjährige Tochter einen speziell für Jugendliche angebotenen Mobilfunkvertrag ab. Unverhofft kehrt seine Tochter wegen ihrer Ausbildung zu der in Deutschland lebenden Mutter zurück. Vor dort aus will die Tochter das Abonnement nicht weiterfüh... Weiterlesen...

Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigung | Umzug | Halterwechsel

Irrtümer und ein fragwürdiger Kündigungsgrund

Eine Zahlung eines Kunden wurde beim Anbieter nicht verbucht. Später wurden Mahnungen zugestellt und der Anschluss wurde blockiert. Der Kunde bemühte sich vergeblich dem Kundendienst des Anbieters den Irrtum darzulegen. Trotz Zahlungswilligkeit sah sich der Kunde am Ende mit der Kündigung seines ... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kundendienst | Zahlung | Zahlungsverzug

Zweifelhafte Kontaktvermittlung

Ein Kunde nahm eine Mehrwertdienstleistung in Anspruch, welche Frauenkontakte und neue mögliche Bekanntschaften versprach. Die Dienstleistung entsprach nicht den Erwartungen des Kunden worauf er die Bezahlung der entsprechenden Gebühren aus der Mobilfunkrechnung vorerst verweigerte. In der Folge g... Weiterlesen...

Überraschung beim Umzug

Frau X orientierte ihren Fernmeldedienstanbieter über ihren bevorstehenden Umzug und bat das Nötige zu veranlassen, damit die Dienstleistungen an der neuen Wohnadresse aktiviert werden. Die Dienstleistungen funktionierten in der Folge nicht. Der Anbieter erblickte die Verantwortung bei der Kundin.... Weiterlesen...

Kategorie: Umzug | Wohnortswechsel | Vertragsbedingungen | Vorzeitige Kündigung | Gebühren

Auslegungsstreit über Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ein Kunde ist über die inhaltliche Auslegung von AGB-Klauseln anderer Ansicht als der Anbieter. Die automatische Vertragsverlängerung entspricht seinem Befinde nach einem unbefristenen Vertrag, welcher jederzeit kündbar wäre. Der Ombudsman kann die Auffassung des Kunden nicht teilen zeigt aber V... Weiterlesen...

Kategorie: AGB | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Rolloververtrag | Rollover

Gegenseitige Kündigungen

Eine Nummernportierung kann nicht wie gewünscht umgesetzt werden. Missverständnisse führen weiter dazu, dass die Differenzen eskalieren und der Kunde seine Dienstleistungen kündigt. Darauf richtet der Anbieter eine Schlussrechnung an den Kunden. Als diese unbezahlt bleibt, kündigt der Anbieter ... Weiterlesen...