Zahlungsverzug

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"Gebühreneintreiberei"

Ein Kunde geriet mit seinen Zahlungen immer wieder in Verzug, was den Anbieter am Ende dazu bewog, die Kündigung des Vertrages auszusprechen. Es erscheint unverhältnismässig wenn ein Anbieter 5 Tage vor dem ordentlichen Kündigungstermin den Mobilfunkvertrag einseitig und vorzeitig kündigt. Eine... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Zahlungsverzug | Kündigungsgebühren | Verhältnismässigkeit

Unerwünschte Praxisänderung

Ohne Ankündigung hat der Telefonanbieter den Zyklus der Rechnungsstellung geändert und von anfänglich zwei Monate auf einen Monat reduziert. Diese Praxisänderung will der betroffene Kunde nicht akzeptieren. Im Weiteren verfügt der Kunde über eine verkürzte Zahlungsfrist. Es stellt sich die Fr... Weiterlesen...

Kategorie: AGB | Rechnung | Zahlungsverzug | Dienstleistungsqualität

Irrtümer und ein fragwürdiger Kündigungsgrund

Eine Zahlung eines Kunden wurde beim Anbieter nicht verbucht. Später wurden Mahnungen zugestellt und der Anschluss wurde blockiert. Der Kunde bemühte sich vergeblich dem Kundendienst des Anbieters den Irrtum darzulegen. Trotz Zahlungswilligkeit sah sich der Kunde am Ende mit der Kündigung seines ... Weiterlesen...

Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kundendienst | Zahlung | Zahlungsverzug

Internetkonsum ohne Bezahlung

Herr X verursachte nach Abschluss eines Mobilfunkvertrages hohe Gebühren durch intensive Nutzung von mobilem Internet. Der Anbieter blockierte den Anschluss um den Kunden vor einem weiteren Anstieg der Gebühren zu schützen. Der Kunde war mit der Sperrung überhaupt nicht zufrieden - änderte aber... Weiterlesen...

Wann sind Mahngebühren geschuldet?

Ein Kunde erhielt seiner Ansicht nach ungerechtfertigt Mahngebühren. Nachdem der Anbieter nicht bereit war die Mahnspesen zu annulieren, verrechnete er diese mit aktuellen Gebührenrechnungen. Der Kunde fragte sich im Rahmen seiner Auseinandersetzung, ob Mahngebühren rechtlich überhaupt zulässig... Weiterlesen...

Kategorie: Verzugszins | Zahlungsfrist | Mahngebühren | Sperrung | Zahlungsverzug

Zahlungswirrwarr

Die Parteien gerieten in eine Auseinandersetzung, weil nach Ansicht des Kunden falsche Rechnungen gestellt und zuviel an Gebühren verlangt wurde. Der Anbieter erläuterte die vergangene Rechnungsstellung nochmals und bestätigte deren Richtigkeit. Der Ombudsman überprüfte die Rechnungen und die Z... Weiterlesen...

Kategorie: Rechnung | Kundenkonto | Forderung | Zahlungsverzug

Unverhoffte Kreditlimits

Die Kundin bekundet zeitweise Schwierigkeiten die Gebührenrechungen fristgerecht zu bezahlen. Ohne Ankündigung setzt der Anbieter der Kundin eine Kreditlimite. Nach der Überschreitung eines gewissen Rechnungsbetrages wird der Anschluss sofort blockiert. Der Ombudsman erachtet das gewählte Vorgeh... Weiterlesen...