Fallbeispiele

 

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Teurer Spielspass für Eltern

Ein Minderjähriger verursachte Gebühren für Mehrwertdienste. Er erhielt über Wochen SMS à CHF 5.00. Offensichtlich spielte er ein Online-Spiel, wobei über das Mobilfunktelefon Zahlungen für das Spiel getätigt wurden. Die Eltern stellen die Verbindungen in Frage. Darüber hinaus habe s... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Spiel | Minderjährigkeit | Premium SMS | Kurznummer | Bezahldienst

 

Datenroaming als Kostenfalle und weitere unerwartete Gebührenforderungen

Herr X erhielt nach einem Auslandsaufenthalt eine sehr hohe Mobilfunkrechnung wegen Roaminggebühren. Der Kunde war der Auffassung, er habe vor der Abreise speziell vorgekehrt und sich beim Anbieter nicht nur über Vergünstigungs- und Sparoptionen informiert, sondern das Abonnement auch entspre... Weiterlesen...


Kategorie: Informationspflichten | Datenroaming | Kostenkontrolle | Warnpflicht | Warnhinweis | IP-Adressen | Kündigungsgebühren

 

Falscher Vertreter beim Haustürgeschäft

Die Kundin erhielt Besuch an ihrer Haustüre von einem Telekom-Vertreter. Er sprach albanisch und gab vor, für den Anbieter A AG zu arbeiten und in dessen Auftrag mögliche Defekte an Telefonanschlüssen zu überprüfen. Später bat er die Kundin zwei Formulare zu unterzeichnen, um die Erfü... Weiterlesen...


Kategorie: Haustürgeschäft | Vertreter | Haustürverkäufer | Preselection

 

Verfallenes Prepaidguthaben

Nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters muss ein Mobilfunkanschluss mit Prepaid SIM-Karte mindestens einmal pro Jahr benutzt werden. Andernfalls wird die SIM-Karte gesperrt. Später wird die Anschlussnummer vom Anbieter gar annuliert. Bestehendes Gesprächsguthaben auf der SI... Weiterlesen...


Kategorie: Prepaid | Prepaidguthaben | Allgemeine Geschäftsbedingungen | AGB

 

Informations- und Aufklärungspflichten beim Abonnementsverkauf

Herr X erschrak nach seinen Ferien über die hohe Mobilfunkrechnung. Die immensen Kosten entfielen hauptsächlich auf mobilen Datenverkehr (Internetnutzung). Herr X verlangte detaillierte Nachweise und Informationen zu den fraglichen Verbindungen, da er sein Mobilfunktelefon zum surfen nur über... Weiterlesen...


Kategorie: Datenroaming | Roaminggebühren | Kostenfalle | Kostenexplosion | Verbindungsnachweis | Gebührenrechnung | Kundendienst | Informationspflichten | Mobile Internet | IP-Adressen

 

Ungenügende Internet- Dienstleistungsqualität

Frau X schloss einen Vertrag für mobiles Internet ab. Ausgerechnet in ihrer Wohnung in der Stadt Zürich war der Mobilfunkempfang derart ungenügend, dass die Dienstleistung nahezu unbrauchbar war. Der Anbieter war jedoch nicht für eine vorzeitige und gebührenfreie Auflösung des Vertrages... Weiterlesen...


Kategorie: Internet | ADSL | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Kundendienst | Dienstleistungsqualität

 

Plötzliche Kreditlimite

Der Telefonanschluss von Frau X wurde plötzlich und ohne Ankündigung gesperrt. Der Anbieter erklärte dazu, Frau X habe früher einmal ihre Rechnungen nicht bezahlt, worauf ein Inkassodossier eröffnet wurde. Nachdem die Kundin alle offenen Forderungen bezahlte, wurde ihr Anschluss wieder f... Weiterlesen...


Kategorie: Sperrung | Zahlungsverzug | Zahlungsausfall | Kreditlimite | Vertragsbestandteil | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Vertragsänderung

 

Gleiche Abonnementsgebühren – weniger Leistung

Der Anbieter X änderte die Vertragsbedingungen während des Vertrages zum Nachteil der Kundin ab. Bisher im Abonnementspreis inbegriffenen Leistungen wurden um über 90% gekürzt – und dies ohne die Abonnementsgebühr anzupassen. Der Anbieter stützt sein Vorgehen auf die geltenden AGB (allge... Weiterlesen...


Kategorie: Vertragsänderung | Vertragsanpassung | Abonnementsänderung | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

Rechnungskontrolle verpasst

Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung

 

iPhone - gewonnen wie gekauft

Herr A entschliesst sich zur Teilnahme eines angeblichen Gratis-Wettbewerbs. Der in Aussicht gestellte Gewinn eines iPhones bliebt aus, dafür erhielt der Kunde Mehrwertdienstgebühren über rund CHF 300.00. Nach den Angaben des Anbieters nahm der Kunde an einem Frage- Quiz teil, wobei er das Sp... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Premium SMS | SMS | Gewinnspiel | Lotterie | Gratiswettbewerb | Unlauterer Wettbewerb | Preisbekanntgabeverordnung

 

Haftung unter Ehegatten

Ein Ehepaar lebt in Trennung. Frau XY erhält an ihrer Wohnadresse immer noch die Mobilfunkrechnungen ihres Ehemannes zugesendet obwohl dieser nicht mehr im selben Haushalt lebt. Sie will diese Rechnungen nicht bezahlen. Der Vertrag beim Anbieter lautet auf den Namen Ihres Ehemannes. Trotz mehrer... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Halterwechsel | Vertragsinhaber | Haftung | Rechnungsstellung

 

Unerwünschte Praxisänderung

Ohne Ankündigung hat der Telefonanbieter den Zyklus der Rechnungsstellung geändert und von anfänglich zwei Monate auf einen Monat reduziert. Diese Praxisänderung will der betroffene Kunde nicht akzeptieren. Im Weiteren verfügt der Kunde über eine verkürzte Zahlungsfrist. Es stellt sich die... Weiterlesen...


Kategorie: AGB | Rechnungsstellung | Zahlungsverzug | Dienstleistungsqualität

 

Folgenschwerer Irrtum

Ein Kunde benutzte sein Mobilfunktelefon im Ausland um auf dem Internet zu surfen. Dabei wurde die Datenverbindung anstatt über ein örtliches WLAN irrtümlicherweise via Mobilfunknetz hergestellt. Dies führte zu horrenden Roaminggebühren. Der Anbieter erliess dem Kunden darauf einen Grossteil... Weiterlesen...


Kategorie: WLAN | ADSL | Gebührenexplosion | Internet | Roaming

 

Auch Kunden haben Verpflichtungen

Eine Kundin verfügt über zwei Kundenkonten beim Fernmeldedienstanbieter. Bereits nach kurzer Zeit werden Zahlungen verspätet oder gar nicht getätigt. Über den Zahlungsverzug wurde die Kundin orientiert – ohne Erfolg. Schliesslich kündigte der Anbieter gestützt auf die AGB die Verträge p... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Mahnung

 

Keine Reaktion auf Kundenbeschwerde

Die mobile Internetverbindung lässt in einer grossen Schweizer Stadt qualitativ sehr zu wünschen übrig. Die Kundin bemühte sich um eine Lösung des Problems wobei sie vom Anbieter nicht erhört wurde. Der Anbieter kann nicht bestätigen, dass er von der Kundin wegen des Problems jemals kontak... Weiterlesen...


Kategorie: ADSL | Internet | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Leistungsqualität

 

Wegzug ins Ausland birgt Stolperstein

Ein Vater schliesst für seine minderjährige Tochter einen speziell für Jugendliche angebotenen Mobilfunkvertrag ab. Unverhofft kehrt seine Tochter wegen ihrer Ausbildung zu der in Deutschland lebenden Mutter zurück. Vor dort aus will die Tochter das Abonnement nicht weiterführen, da erhe... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Vorzeitige Kündigung | Kündigung | Umzug | Halterwechsel

 

Unregelmässigkeiten mit “Premium SMS”

Herr X erhält unaufgefordert sogenannte „Premium SMS“ auf sein Mobilfunktelefon zugesandt. Nichtsahnend löschte er die Mitteilungen jeweils wieder. Nach einiger Zeit stellt er bei der Prüfung seiner Rechnungen fest, dass die Mitteilungen vom Anbieter in Rechnung gestellt wurden und sich be... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Mehrwertdienste | SMS | Premium SMS | Rechnungsstellung | Gebühren

 

Teurer Flirt

Die Kundin reklamiert beim Mehrwertdienstanbieter Gebühren von Dienstleistungen, welche sie angeblich in Anspruch genommen haben soll. Bei der näheren Betrachtung des Vertragsabschlusses via Mobilfunktelefon zeigen sich mehrere Ungereimtheiten. Der Anbieter zeigt sich wenig kooperativ und stell... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | SMS | Chat | Premium SMS | Gewinnspiel

 

Irrtümer und ein fragwürdiger Kündigungsgrund

Eine Zahlung eines Kunden wurde beim Anbieter nicht verbucht. Später wurden Mahnungen zugestellt und der Anschluss wurde blockiert. Der Kunde bemühte sich vergeblich dem Kundendienst des Anbieters den Irrtum darzulegen. Trotz Zahlungswilligkeit sah sich der Kunde am Ende mit der Kündigung sein... Weiterlesen...


Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kundendienst | Zahlung | Zahlungsverzug

 

Fehlender Jugendschutz bei Mehrwertdienst

Ein minderjähriger Jugendlicher schloss via Mobilfunkgerät ein Abonnement für einen Erotikdienst ab. Laut Anbieter wurde die Dienstleistung trotz regelmässiger Information über die Kostenentwicklung immer wieder beansprucht. Nach Ansicht des Ombudsman könnten gesetzliche Bestimmungen verlet... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Premium SMS | SMS | Chat | Minderjährigkeit | Geschäftsfähigkeit

 

Vermeintliche Rabattansprüche

Der Kunde schloss bei einer Sonderaktion einen Vertrag über verschiedene Fernmeldedienstleistungen ab. Nach einigen Monaten wurde ihm der Aktionsrabatt auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Er reklamierte, der Rabatt sei ursprünglich zeitlich unbeschränkt versprochen worden. Das unterschrieben... Weiterlesen...


Kategorie: Kundendienst | Kulanz | Vertragsabschluss | Festnetz | TV

 

Auch mündliche Verträge gelten

Eine Kundin wird telefonisch von einem neuen Anbieter kontaktiert und angeworben. Im Gespräch wurden Gratisgespräche fürs Festnetz angepriesen. Nachdem die Kundin einige persönliche Angaben gemacht hatte, flatterten alsbald schon Rechnungen für Telefongespräche von einem neuen Anbieter ins ... Weiterlesen...


Kategorie: Vertragsabschluss | TPV | Gesprächsaufnahme | Fernmeldegesetz | Widerruf | Preselection

 

Kostspieliges Vergnügen auf 0900-Nummer

Dem Kunden wurden plötzlich Gebühren für Mehrwertdienste auf der Rechnung seines Festnetzanschlusses belastet. Der Kunde bestritt vehement angebliche Anrufe auf einen Service für „erotische Plaudereien“ getätigt zu haben. Der Verbindungsnachweis lässt indessen wenig Zweifel an der Richt... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Verbindungsnachweis | 0900-Nummer | Fernmeldeverordnung

 

Informationspannen beim Anbieter

Frau X kündigte schriftlich den Abonnementsvertrag. Ein Widerspruch des Anbieters erfolgte darauf nicht. Später erreichten die Kundin aber Zahlungsaufforderungen. Auf die Argumente diverser Reklamationsschreiben der Kundin ging der Anbieter nicht ein. Am Ende verlangte der Anbieter diverse Zusa... Weiterlesen...


Kategorie: Kommunikation | Kundendienst | Einschreiben | Kündigungsgebühren | Kündigungsbestätigung | Kündigung

 

Verwirrung beim Anbieterwechsel

Der Kunde vollzog einen Anbieterwechsel. Dabei verpflichtete sich der neue Anbieter auch die Kündigung beim ehemaligen Anbieter vorzunhemen. Der Kunde musste bald feststellen, dass die Kündigung offensichtlich nicht klappte. Auf seine Reklamation hin schoben sich die Anbieter gegenseitig den Fe... Weiterlesen...


Kategorie: Kündigungsfrist | Kündigungsgebühren | Kündigung | Portierung | Nummernportierung | Festnetzanschluss | Festnetz

 

Unerwünschte Erotik-SMS

Ein Jugendlicher erhielt auf sein Mobilfunktelefon ein SMS mit Hinweisen auf Erotik-Dienste. Er antwortet darauf und aktiviert dadurch einen kostenpflichtigen Service. Eine spätere Abmeldung vom Dienst funktionierte nicht und es fielen weiterhin hohe Gebühren an. Laut Anbieter hat sich der Kund... Weiterlesen...


Kategorie: SMS | Push-Dienst | Preisbekanntgabeverordnung | Fernmeldeverordnung | Chat

 

Späte Reaktion mit teuren Folgen

Ein Kunde hatte mehrere kostenpflichtige Mehrwertdienste auf seinem Mobilfunkanschluss abonniert. Über die Zeit kamen Gebühren über CHF 5000 zustande. Der Kunde gelangte erst nach Jahren an den Ombudsman, was die Ermittlung des Sachverhalts erschwerte. Namentlich   der Verbindungnach... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Chat | SMS | Preisbekanntgabeverordnung | Gebührenexplosion

 

Wann sind Mahngebühren geschuldet?

Ein Kunde erhielt seiner Ansicht nach ungerechtfertigt Mahngebühren. Nachdem der Anbieter nicht bereit war die Mahnspesen zu annulieren, verrechnete er diese mit aktuellen Gebührenrechnungen. Der Kunde fragte sich im Rahmen seiner Auseinandersetzung, ob Mahngebühren rechtlich überhaupt zuläs... Weiterlesen...


Kategorie: Verzugszins | Zahlungsfrist | Mahngebühren | Sperrung | Zahlungsverzug

 

Geschuldete Kabelanschlussgebühren ohne Vertrag?

Ein Kunde kündigte sein ADSL-Abonnement auf. Darauf erhielt er von seinem Anbieter eine Rechnung, welche rückwirkend Kabelanschlussgebühren aufführte, welche bisher nicht verlangt wurden. Mit diesem Vorgehen ist der Kunde nicht einverstanden. Der Ombudsman erachtet es als problematisch, dass ... Weiterlesen...


Kategorie: Kabelanschlussgebühren | Kabelanschluss | Vertrag | AGB | Preisbekanntgabeverordnung

 

Unerwünschte SMS - Flut

Herr X erhielt monatlich unerwünschte Gebühren über CHF 20.00 für Mehrwertdienste in Rechnung gestellt. Der Kunde verlangt Aufschluss über den ominösen Service und wer sich dahinter versteckt. Gemäss Mehrwertdienstanbieter handelte es sich um ein Abonnement für Klingeltöne. Über diese D... Weiterlesen...


Kategorie: SMS | Mehrwertdienste | Klingeltöne | Premium SMS

 

Zweifelhafte Kontaktvermittlung

Ein Kunde nahm eine Mehrwertdienstleistung in Anspruch, welche Frauenkontakte und neue mögliche Bekanntschaften versprach. Die Dienstleistung entsprach nicht den Erwartungen des Kunden worauf er die Bezahlung der entsprechenden Gebühren aus der Mobilfunkrechnung vorerst verweigerte. In der Folg... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Vorzeitige Kündigung | Sperrung | Fernmeldeverordnung | Mahnprozess | Zahlungsfrist

 

Überraschung beim Umzug

Frau X orientierte ihren Fernmeldedienstanbieter über ihren bevorstehenden Umzug und bat das Nötige zu veranlassen, damit die Dienstleistungen an der neuen Wohnadresse aktiviert werden. Die Dienstleistungen funktionierten in der Folge nicht. Der Anbieter erblickte die Verantwortung bei der Kund... Weiterlesen...


Kategorie: Umzug | Wohnortswechsel | Vertragsbedingungen | Vorzeitige Kündigung | Gebühren

 

Aus bestelltem Klingelton wird Abonnement

Die Kundin bestreitet via Mobilfunktelefon ein SMS-Dienst bestellt bzw. ein Abonnement aktiviert zu haben. Frau X benutzt das Mobilfunkgerät zudem schon länger nicht mehr und hat auch die SIM-Karte aus dem Mobilfunkgerät entfernt. Dem Ombudsman liegen keine Anhaltspunkte vor, dass der Dienst n... Weiterlesen...


Kategorie: Deaktivierung | Kündigung | AGB | Mehrwertdienste | Vertragsabschluss

 

Zahlungswirrwarr

Die Parteien gerieten in eine Auseinandersetzung, weil nach Ansicht des Kunden falsche Rechnungen gestellt und zuviel an Gebühren verlangt wurde. Der Anbieter erläuterte die vergangene Rechnungsstellung nochmals und bestätigte deren Richtigkeit. Der Ombudsman überprüfte die Rechnungen und di... Weiterlesen...


Kategorie: Rechnungsstellung | Kundenkonto | Forderung | Zahlungsverzug

 

Vermeintliche Sperrung der Surf-Funktion

Der Kunde verfügt über zwei Mobilfunkverträge. Aufgrund unerwünscht hoher Rechnungen durch die Nutzung von mobilem Datenverkehr, liess der Kunde die Abonnemente für mobiles surfen durch den Anbieter sperren, wobei nur ein Anschluss gesperrt wurde. In der Folge ergab sich eine weitere hohe Re... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Internet | Sperrung | Kundendienst | Rechnungsstellung | Vertragsverlängerung | Rollover

 

Mündlicher Vertrag?

Vertreten durch seine Rechtschutzversicherung möchte ein Kunde einen mündlichen Vertrag anfechten, der seinerseits zu einem unerwünschten Anbieterwechsel des Festnetzes (Preselection) führte. Der Ombudsman hat den mündlichen Vertrag überprüft und dabei keine Unstimmigkeiten feststellen kö... Weiterlesen...


Kategorie: Preselection | Auftragsbestätigung | TPV | Gesprächsaufnahme | Vertragsreue | Kundendaten

 

Internetverbindung als Geduldsprobe und eine verpasste Kündigung

Der Kunde abonnierte ein Internetprodukt. Da er mit der gebotenen Leistung nicht zufrieden war, kündigte er den Vertrag. Dabei verpasste er aufgrund eines selbstverschuldeten Irrtums  die Kündigungsfrist, womit sich der Vertrag um eine weiteres Jahr erneuerte. Der Kunde bat den Anbieter tr... Weiterlesen...


Kategorie: Internet | Dienstleistungsqualität | Dienstleistungsunterbruch | AGB | Kündigung | Kündigungsfrist | Kündigungstermin | Reklamation | SIM-Karte

 

Problemlösung erfordert beide Parteien

Frau X sah sich mit der plötzlichen Blockierung ihres Mobilfunkanschlusses konfrontiert. Die darauffolgende Reklamation führte dazu, dass der Anbieter den Kundenkontakt suchte und Hilfe anbot. Die Kundin verweigerte in der Folge die erforderliche Kooperation zur Lösung der Probleme und kündig... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Dienstleistungsstörung | Kündigung | Kündigungsgebühren | Kooperation | Dienstleistungsunterbruch

 

Unverhoffte Kreditlimits

Die Kundin bekundet zeitweise Schwierigkeiten die Gebührenrechungen fristgerecht zu bezahlen. Ohne Ankündigung setzt der Anbieter der Kundin eine Kreditlimite. Nach der Überschreitung eines gewissen Rechnungsbetrages wird der Anschluss sofort blockiert. Der Ombudsman erachtet das gewählte Vor... Weiterlesen...


Kategorie: Sperrung | Zahlungsverzug | Zahlungsausfall | Kreditlimite | Inkassostelle | Vertragsänderung | Vertragsbestandteil

 

Vertragsfreiheit - Grundversorgung gibt kein Anspruch auf Mobilfunkvertrag

Aufgrund einer vergangen Streitsache lehnt der Anbieter einen neuerlichen Vertragschluss über ein Mobilfunkvertrag ab. Der Ombudsman hält fest, dass in der Schweiz das Prinzip der Vertragsfreiheit herrscht. Mobilfunkdienstleistungen sind zudem nicht Gegenstand der Grundversorgung, in dessen Ber... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Bonität | Grundversorgung | Vertragszwang | Vertrag | Inkassostelle

 

Fehlender Jugendschutz bei Mehrwertdiensten

Die Anschlussnummer von Herrn X war beim Anbieter vorsorglich für Mehrwertdienste jeglicher Art gesperrt worden. Später übernahm der Arbeitgeber von Herrn X den Mobilfunkanschluss. Dabei wurde die Mehrwertdienstsperre deaktiviert. Herr X überliess seinem Sohn von Zeit zu Zeit sein Mobilfu... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Premium SMS | SMS | Chat | Minderjährigkeit | Geschäftsfähigkeit

 

Auslegungsstreit über Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ein Kunde ist über die inhaltliche Auslegung von AGB-Klauseln anderer Ansicht als der Anbieter. Die automatische Vertragsverlängerung entspricht seinem Befinde nach einem unbefristenen Vertrag, welcher jederzeit kündbar wäre. Der Ombudsman kann die Auffassung des Kunden nicht teilen zeigt abe... Weiterlesen...


Kategorie: AGB | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Rolloververtrag | Rollover

 

Gegenseitige Kündigungen

Eine Nummernportierung kann nicht wie gewünscht umgesetzt werden. Missverständnisse führen weiter dazu, dass die Differenzen eskalieren und der Kunde seine Dienstleistungen kündigt. Darauf richtet der Anbieter eine Schlussrechnung an den Kunden. Als diese unbezahlt bleibt, kündigt der Anbiet... Weiterlesen...


Kategorie: Portierung | Nummernportierung | Umzug | Wohnortswechsel | Adressänderung | Vorzeitige Kündigung

 

Kauf von virtuellem Spielgeld via Handy

Konsumenten von Online-Spielen können den Spielverlauf zusätzlich beeinflussen, indem eine virtuelle Spielwährung gekauft wird. Die Bezahlung kann auch via Mobilfunktelefon erfolgen. Der Ombudsmann ist der Ansicht, dass auch bei solchen Geschäften die allgemeinen Regeln zum Zustandekommen vo... Weiterlesen...


Kategorie: Mehrwertdienste | Premium SMS | SMS | Online-Spiel | Bezahldienst | Preisbekanntgabeverordnung

 

Verträge müssen gehalten werden...

Anbieter Y ändert während der Laufzeit des Mobilfunkabonnements die Vertragsbedingungen. Unilimitierte Anrufe in Länder der Auslandszone C sind nicht mehr im Abonnementspreis inbegriffen. Der Kunde erhält damit weniger Leistungen zum gleichen Preis. Kann eine Vertragspartei während der Vert... Weiterlesen...


Kategorie: Allgemeine Geschäftsbedingungen | AGB | Abonnementsänderung | Vertragsänderung | Vertragsanpassung

 

Missverständnisse bei der Vertragskündigung

Frau X wollte einen vollständigen Anbieterwechsel vollziehen und kündigte schriftlich alle bestehenden Abonnements. Der Anbieter sandte keine Kündigungsbestätigung. Nach Monaten schloss die Kundin bei einem anderen Anbieter neue Verträge ab. Darauf verlangte der alte Anbieter weiterhin die ... Weiterlesen...


Kategorie: Kündigung | Kündigungsgebühren | Einschreiben | Kundendienst

 

Kein Grund für Vertragsrücktritt

Frau Z kaufte ein verbilligtes Mobilfunkgerät und schloss gleichzeitig einen Mobilfunkvertrag für 24 Monate ab. Nach Inbetriebnahme des Geräts stellte die Kundin eine unerwartet lange Aufladedauer des Gerätes fest. Dies entsprach nicht ihren Vorstellungen und sie wollte den Kauf- sowie den A... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunkgerät | Mobilfunktelefon | Vertragsauflösung | Vertragsrücktritt | Vertragsreue | Gerätemangel | Garantie | iPhone

 

Zivilrechtliche Haftung unter Ehegatten

Die solidarische Haftung unter Ehegatten gilt nach Gesetz nicht uneingeschränkt. Ein Mobilfunkvertrag gehört nach Ansicht des Ombudsmanns im Gegensatz zu einem Festnetzanschluss nicht zum üblichen Unterhalt der Familie. Ehegatten haften demnach nicht für den Mobilfunkvertrag des Ehepartne... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Halterwechsel | Vertragsinhaber | Haftung | Rechnungsstellung | Betreibungsverfahren

 

Vermeintliche Sperrung des mobilen Internetzugangs

Herr X verfügte über mehrere Mobilfunkanschlüsse und beantragte beim Anbieter telefonisch die Sperrung des mobilen Internetzugangs. Dabei war nicht klar, ob diese Sperrung für alle Anschlussnummern gelten sollte. Herr X nutzte ein Abonnement weiterhin für mobile Internetverbindungen. Die sp... Weiterlesen...


Kategorie: Mobilfunk | Internet | Mobile Internet | Sperrung | Kundendienst | Rechnungsstellung | Vertragsverlängerung | Rollover

 

Telefonmissbrauch im grossen Stil

Die Firma X AG sieht sich mit einem massiven Missbrauch ihrer Telefonanlage konfrontiert. Unbefugte scheinen sich technisch Zugang zum Firmentelefonsystem verschafft und mit Anrufen ins Ausland rund CHF 50'000 an Gesprächsgebühren verursacht zu haben. X AG hat umfassende Abklärungen zur Siche... Weiterlesen...


Kategorie: Festnetz | Hackerangriff | Telefonmissbrauch | Schadensersatz | Gebührenexplosion | Missbrauch

 

Unerwünschter Vertrag und verwehrtes Rücktrittsrecht

Eine Vertreterin der Firma Y AG meldete sich telefonisch und unterbreitete Frau X eine Angebot für „günstiges Telefonieren“. Obwohl Frau X immer wieder eine Bestellung via Telefon abgelehnt habe, erhielt sie nach ein paar Tagen eine schriftliche Auftragsbestätigung des Anbieters. Laut ... Weiterlesen...


Kategorie: Preselection | Mündlicher Vertrag | Rückrittsrecht | Vertragsrücktritt | Widerruf | Widerrufsrecht

 

Auch Flatrates haben ihren Grenzen

Herr X schloss einen neuen Mobilfunkvertrag mit Y ab. Das Abonnement beeinhaltete „unlimitierte“ Leistungen für Telefonie, SMS und auch gewisse Auslandsverbindungen. Herr X habe sich zur Bezeichnung „unlimitiert“ des Abonnements vor Vertragsschluss extra versichert. Dennoch erhielt X te... Weiterlesen...


Kategorie: Fair Use Policy | Fair Use | AGB | Warn-SMS | Warnhinweis | Flatrate | Nutzungslimite | Informationspflichten | Kundendienst

 

Verwirrung beim Anbieterwechsel

Ein Anbieterwechsel mit dem Festnetzanschluss klappte nicht wie gewünscht und bescherte dem Kunden wegen technischen Missverständnissen zwischen dem alten und dem neuen Anbieter Unannehmlichkeiten. Der alte Fernmeldedienstanbieter verlangte von X Gebühren wegen vorzeitiger Kündigung. Aus Sic... Weiterlesen...


Kategorie: Festnetz | Festnetzanschluss | Nummernportierung | Portierung | Kündigung | Kündigungsfrist | Kündigungsgebühren | Kundendienst

 

Kabelanschlussgebühren ohne Vertrag?

Viele Konsumenten in der Schweiz beziehen ihre TV- und Internetdienste oder den Telefonanschluss via Kabelanschluss. Ein Anbieter von Fernmeldediensten sollte bei der Anpreisung wie auch dem Verkauf seiner Produkte darauf hinweisen, dass ein Kabelanschluss vorausgesetzt wird und dafür eine mona... Weiterlesen...


Kategorie: Vertrag | Kabelanschluss | Kabelanschlussgebühren | AGB | Preisbekanntgabeverordnung | Unlauterer Wettbewerb | Anschlussgebühren

 

Praxisänderung ohne Vorankündigung

Herr X erhielt seine Gebührenrechnungen aufgrund geringer Beträge nur zweimonatlich. Plötzlich erhielt er vom Anbieter Mahnungen wegen Zahlungsverzugs. Erst dann stellte Herr X  fest, dass der Anbieter den bisherigen Rechnungszyklus ohne besondere Mitteilung änderte, womit der Kunde die... Weiterlesen...


Kategorie: Rechnungsstellung | AGB | Zahlungsverzug | Dienstleistungsqualität | Mahnung

 

Neue Technologien bergen neue Risiken

Frau A entschied sich beim Festnetzanschluss für ein VoIP-Produkt (Voice over IP). Während zwei Jahren funktionierte der Anschluss tadellos, als sie vom Anbieter mit einer sehr hohen Gebührenrechnung überrascht wurde. Die Kundin vermutete einen Missbrauch von Dritten (Hackerangriff), da sie ... Weiterlesen...


Kategorie: Telefonmissbrauch | Missbrauch | VoiP | Gebührenexplosion | Schadensersatz | Kostenkontrolle | Kreditlimite

 

Ärger mit den Zahlungsfristen

Herr A stellte nach Erhalt seiner Gebührenrechnungen mit Befremden fest, dass zwischen dem Ausstellungsdatum und dem Erhalt der Rechnung via Post über 12 Tage vergingen. Damit verkürzte sich die Zahlungsfrist um über die Hälfte und der Kunde erhielt vom Anbieter verschiedentlich Mahngebühr... Weiterlesen...


Kategorie: Rechnungsstellung | Zahlungsfrist | Zahlungsverzug | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Kündigung | Mahnung | Mahngebühren

 

Sind Mahngebühren immer geschuldet?

Bei wiederholtem Zahlungsverzug belasten Fernmeldedienstanbieter ihren Kunden Mahngebühren in unterschiedlicher Höhe. Grundsätzlich müssen allfällige zusätzlich zum Abonnementspreis   anfallende Gebühren im entsprechenden Vertragsverhältnis klar geregelt sein. Andernfalls könn... Weiterlesen...


Kategorie: Zahlungsverzug | Sperrung | Mahnung | Mahngebühren | Zahlungsfrist | Verzugszins | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

Vermeintliche WLAN- Verbindungen

Herr X kann sich die hohe Gebührenrechnung nicht erklären. Obwohl er im Ausland mit seinem Mobilfunktelefon fast ausschliesslich über das hoteleigene WLAN surfte, wies die Rechnung umfangreiche Datenverbindungen (Roaming) aus. Herr X möchte genaue Informationen zu diesen Verbindungen. Aus Si... Weiterlesen...


Kategorie: Roaming | Roaminggebühren | Datenroaming | WLAN | Mobile Internet

 

"Gebühreneintreiberei"

Ein Kunde geriet mit seinen Zahlungen immer wieder in Verzug, was den Anbieter am Ende dazu bewog, die Kündigung des Vertrages auszusprechen. Es erscheint unverhältnismässig wenn ein Anbieter 5 Tage vor dem ordentlichen Kündigungstermin den Mobilfunkvertrag einseitig und vorzeitig kündigt. E... Weiterlesen...


Kategorie: Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Zahlungsverzug | Kündigungsgebühren | Verhältnismässigkeit