L'ombudsman

Qui est l'ombudsman?

L'Ombudsman est le Dr Oliver Sidler. Docteur en droit et avocat, il dirige sa propre étude d'avocat à Zug, est Professeur chargé de cours à l'Université de Fribourg en droit des médias et de la communication et publie notamment dans ces domaines du droit. Depuis la fondation d'ombudscom, il y a quatre ans, Oliver Sidler en est le conseiller scientifique, notamment en ce qui concerne la constitution et le développement de cette institution.

Quelles sont les tâches d'un ombudsman?

L'ombudsman, neutre et indépendante, cherche une solution amiable à un différend de droit civil entre un fournisseur de télécommunication ou de services à valeur ajoutée et un client/cliente lorsque les parties n’arrivent pas à s’entendre. L'ombudsman ne peut se déclarer compétente uniquement lorsque le client a déjà épuisé les procédures de réclamation internes auprès de son prestataire ou lorsque la réclamation, formulée plusieurs semaines auparavant, n’a pas encore été traitée ou, selon le client, pas de manière satisfaisante. Dans tous les cas, le litige ne doit pas avoir été porté devant un tribunal civil ou une autorité.