Cas d'exemple
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Teurer Spielspass für Eltern
Ein Minderjähriger verursachte Gebühren für Mehrwertdienste. Er erhielt über Wochen SMS à CHF 5.00. Offensichtlich spielte er ein Online-Spiel, wobei über das Mobilfunktelefon Zahlungen für das Spiel getätigt wurden. Die Eltern stellen die Verbindungen in Frage. Darüber hinaus habe sich... continuer à lire...
catégorie: Mehrwertdienste | Spiel | Minderjährigkeit | Premium SMS | Kurznummer | Bezahldienst
Datenroaming als Kostenfalle und weitere unerwartete Gebührenforderungen
Herr X erhielt nach einem Auslandsaufenthalt eine sehr hohe Mobilfunkrechnung wegen Roaminggebühren. Der Kunde war der Auffassung, er habe vor der Abreise speziell vorgekehrt und sich beim Anbieter nicht nur über Vergünstigungs- und Sparoptionen informiert, sondern das Abonnement auch entspre... continuer à lire...
catégorie: Informationspflichten | Datenroaming | Kostenkontrolle | Warnpflicht | Warnhinweis | IP-Adressen | Kündigungsgebühren
Falscher Vertreter beim Haustürgeschäft
Die Kundin erhielt Besuch an ihrer Haustüre von einem Telekom-Vertreter. Er sprach albanisch und gab vor, für den Anbieter A AG zu arbeiten und in dessen Auftrag mögliche Defekte an Telefonanschlüssen zu überprüfen. Später bat er die Kundin zwei Formulare zu unterzeichnen, um die Erfüllu... continuer à lire...
catégorie: Haustürgeschäft | Vertreter | Haustürverkäufer | Preselection
Verfallenes Prepaidguthaben
Nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters muss ein Mobilfunkanschluss mit Prepaid SIM-Karte mindestens einmal pro Jahr benutzt werden. Andernfalls wird die SIM-Karte gesperrt. Später wird die Anschlussnummer vom Anbieter gar annuliert. Bestehendes Gesprächsguthaben auf der SIM-K... continuer à lire...
catégorie: Prepaid | Prepaidguthaben | Allgemeine Geschäftsbedingungen | AGB
Informations- und Aufklärungspflichten beim Abonnementsverkauf
Herr X erschrak nach seinen Ferien über die hohe Mobilfunkrechnung. Die immensen Kosten entfielen hauptsächlich auf mobilen Datenverkehr (Internetnutzung). Herr X verlangte detaillierte Nachweise und Informationen zu den fraglichen Verbindungen, da er sein Mobilfunktelefon zum surfen nur über... continuer à lire...
catégorie: Datenroaming | Roaminggebühren | Kostenfalle | Kostenexplosion | Verbindungsnachweis | Gebührenrechnung | Kundendienst | Informationspflichten | Mobile Internet | IP-Adressen
Ungenügende Internet- Dienstleistungsqualität
Frau X schloss einen Vertrag für mobiles Internet ab. Ausgerechnet in ihrer Wohnung in der Stadt Zürich war der Mobilfunkempfang derart ungenügend, dass die Dienstleistung nahezu unbrauchbar war. Der Anbieter war jedoch nicht für eine vorzeitige und gebührenfreie Auflösung des Vertrages be... continuer à lire...
catégorie: Internet | ADSL | Kündigung | Vorzeitige Kündigung | Kündigungsgebühren | Kundendienst | Dienstleistungsqualität
Plötzliche Kreditlimite
Der Telefonanschluss von Frau X wurde plötzlich und ohne Ankündigung gesperrt. Der Anbieter erklärte dazu, Frau X habe früher einmal ihre Rechnungen nicht bezahlt, worauf ein Inkassodossier eröffnet wurde. Nachdem die Kundin alle offenen Forderungen bezahlte, wurde ihr Anschluss wieder frei... continuer à lire...
catégorie: Sperrung | Zahlungsverzug | Zahlungsausfall | Kreditlimite | Vertragsbestandteil | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Vertragsänderung
Gleiche Abonnementsgebühren – weniger Leistung
Der Anbieter X änderte die Vertragsbedingungen während des Vertrages zum Nachteil der Kundin ab. Bisher im Abonnementspreis inbegriffenen Leistungen wurden um über 90% gekürzt – und dies ohne die Abonnementsgebühr anzupassen. Der Anbieter stützt sein Vorgehen auf die geltenden AGB (allge... continuer à lire...
catégorie: Vertragsänderung | Vertragsanpassung | Abonnementsänderung | AGB | Allgemeine Geschäftsbedingungen
Rechnungskontrolle verpasst
Eines Monats kontrollierte Herr X seine Mobilfunkrechnung genauer. Dabei entdeckte er die Verrechnung von Mehrwertdienstgebühren, welche auf Kurznummern zurückgingen. Der Kunde bestellte angeblich nie etwas über Kurznummern und nahm auch keine Dienstleistungen in Anspruch. Solche Mehrwertdienstge... continuer à lire...
catégorie: Mehrwertdienste | Kurznummer | Gebührenrechnung | Premium SMS | Rechnungsstellung
iPhone - gewonnen wie gekauft
Herr A entschliesst sich zur Teilnahme eines angeblichen Gratis-Wettbewerbs. Der in Aussicht gestellte Gewinn eines iPhones bliebt aus, dafür erhielt der Kunde Mehrwertdienstgebühren über rund CHF 300.00. Nach den Angaben des Anbieters nahm der Kunde an einem Frage- Quiz teil, wobei er das Sp... continuer à lire...
catégorie: Mehrwertdienste | Premium SMS | SMS | Gewinnspiel | Lotterie | Gratiswettbewerb | Unlauterer Wettbewerb | Preisbekanntgabeverordnung