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Monatsbericht Dezember 2011
Statistik: Im Dezember 2011 sind 293 neue Anfragen und Fälle zu verzeichnen, woraus 91 Fälle und 202 Anfragen hervorgingen. Statistik: Im Dezember 2011 sind 293 neue Anfragen und Fälle zu verzeichnen, woraus 91 Fälle und 202 Anfragen hervorgingen. Bis Ende Dezember 2011 gelangten gesamthaft 4'541 Personen an ombudscom, woraus 3'404 Anfragen und 1'137 Fälle entstanden (Dezember 2010: 2'402 Anfragen; 1'165 Fälle). Durchschnittlich wurden im Jahr 2011 monatlich 95 neue Fälle von der Schlichtungsstelle bearbeitet.
Die Problematik der per Telefon abgeschlossenen Preselection-Verträge blieb im Berichtsmonat bestehen. Auch im Dezember 2011 meldeten sich viele Kundinnen und Kunden, welche ungewollt zu einem anderen Telefonanbieter wechselten. Sie sind sich keines Anbieterwechsels bewusst und daher erstaunt über die Zusendung der Anmeldebestätigung oder von Rechnungen. Vermehrt erhalten Kundinnen und Kunden mit der Anmeldebestätigung ein Mobiltelefon zugestellt. Sie nehmen daraufhin Kontakt mit den betroffenen Anbietern auf und erfahren, dass diese Festnetz- und/oder Mobiltelefonverträge telefonisch vereinbart worden seien. Dies können sich die meisten Kundinnen und Kunden nicht erklären, denn sie teilen mit, dass sie – wenn überhaupt – Dokumente bestellt haben.