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Monatsbericht Oktober 2011
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Statistik: Im Oktober 2011 sind 440 neue Anfragen und Fälle zu verzeichnen, woraus 112 Fälle und 328 Anfragen hervorgingen.
Im Oktober 2011 sind 440 neue Anfragen und Fälle zu verzeichnen, woraus 112 Fälle und 328 Anfragen hervorgingen. Bis Ende Oktober 2011 gelangten gesamthaft 3’783 Personen an ombudscom, woraus 2’844 Anfragen und 939 Fälle entstanden (Oktober 2010: 1’882 Anfragen; 997 Fälle). Hochgerechnet auf das Jahr 2011 ergäbe dies 4’540 Anfragen und Fälle, davon 1’127 Fälle und 3’413 Anfragen (2010: Total 3’567, davon 2’402 Anfragen und 1’165 Fälle). Durchschnittlich werden monatlich 94 neue Fälle von der Schlichtungsstelle bearbeitet.
Auch im Oktober 2011 gingen viele Beschwerden über Anbieter ein, welche per Telefon Preselectionverträge mit
den Kundinnen und Kunden anderer Anbieter schlossen. Die meisten
Kundinnen und Kunden verstanden diesen Vorgang nicht. Ihnen war auch
nicht klar, dass sie telefonisch einen Vertrag – meistens über zwei
Jahre – abgeschlossen hatten und sie gingen davon aus, dass sie
lediglich Unterlagen bestellt hatten. Die Kundinnen und Kunden waren
sich keines Anbieterwechsels bewusst und daher erstaunt über die
Zusendung der Anmeldebestätigung oder Rechnungen.