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Informationen zu Preselection

29.Juni 2011 / 11:51

Der Kunde hat die Möglichkeit für seine ausgehenden Gespräche einen anderen, günstigeren Anbieter als denjenigen für die eingehenden Anrufe zu wählen. Um ausgehende Gespräche über einen anderen Anbieter zu führen gibt es mehrere Möglichkeiten. Der Kunde kann vor jeder Telefonnummer die er ... Weiterlesen...

 

Entbündelung

29.Juni 2011 / 11:53

Die Entbündelung der Telefonleitung hat zur Folge, dass die Mitbewerber einen direkten Zugang zu den rund vier Millionen Hausanschlüssen erhalten. Die Swisscom bleibt zwar Eigentümerin der Leitungen, sie muss sie aber den Mitbewerbern zu kostendeckenden Preisen zur Verfügung stellen. Das Netz bl... Weiterlesen...

 

Preise inklusive Kabelanschlussgebühren

29.Juni 2011 / 12:31

Wird durch den Anbieter nicht klar und deutlich im Vertrag auf die Kabelanschlussgebühren hingewiesen, so sind diese grundsätzlich weder vom Vermieter, noch vom Mieter selbst zu begleichen. Der Hinweis einzig in den AGB des Anbieters reicht nicht, da solche Gebühren ein wichtiger Bestandteil des ... Weiterlesen...

 

Verrechnung von Kabelanschlussgebühren

29.Juni 2011 / 12:29

Kabelanschlussgebühren werden entweder dem Vermieter oder dem Mieter direkt in Rechnung gestellt. Bezahlt sie vorgängig der Vermieter, so rechnet er den Betrag innerhalb der Nebenkostenrechnung ab und wälzt sie auf den Mieter um. Bei einem Eigentümerwechsel der Mietwohnung kann es vorkommen, das... Weiterlesen...

 

Informationen über Auslandtarife

29.Juni 2011 / 12:39

Seit dem 1. Juli 2010 erhält der Kunde bei jedem Auslandaufenthalt vom Anbieter eine SMS mit den geltenden Roaming-Tarifen. Der Anbieter ist verpflichtet den Kunden ohne Verzögerung, unentgeltlich und leicht verständlich über die maximal anfallenden Kosten zu Informieren. Das heisst, über die K... Weiterlesen...

 

Aufgepasst bei Auslandaufenthalten

29.Juni 2011 / 12:36

Bei Auslandaufenthalten ist das Mobilfunktelefon mit einem Schweizer Mobilfunkabonnement stets mit Bedacht zu benutzen. Die Kosten für die Internetbenutzung, das Abfragen von Email-Nachrichten oder das Herunterladen von Applikationen sind im Vergleich zum Inland um das Mehrfache erhöht. Um solchen... Weiterlesen...

 

Gebühren durch die Nutzung der Combox im Ausland

29.Juni 2011 / 12:41

Nicht nur Datendienste sondern auch Combox-Aufnahmen können zu erhöhten Kosten
führen, wenn sich der Angerufene im Ausland befindet. Der Kunde bezahlt nicht nur für die
Abhörung der Nachricht, sondern auch für die Dauer des Besprechens der Combox durch
den Anrufer und das zum Au... Weiterlesen...

 

Was sind Mehrwertdienste?

29.Juni 2011 / 12:43

Bei telefonischen Mehrwertdiensten handelt es sich um erhöht kostenpflichtige
Informations-, Unterhaltungs-, Erotikdienste, u.ä. Vereinfacht geht es fast immer um
eine Nummer, die mit 090x beginnt. Die darüber bezogene Dienstleistung wird über die
Telefonrechnung bezahlt. Anrufe a... Weiterlesen...

 

Schützen Sie sich vor Premium-SMS

29.Juni 2011 / 12:47

Um sich vor telefonischen Mehrwertdiensten und Premium-SMS oder -MMS zu schützen, können beim Anbieter jegliche Mehrwertdienstnummern gesperrt werden. Für die entsprechenden Einstellungen, wenden Sie sich an Ihren Anbieter.... Weiterlesen...

 

Was sind Premium-SMS?

29.Juni 2011 / 12:44

Mehrwertdienste können auch in Form von kostenpflichtigen SMS oder MMS in Anspruch
genommen werden (SBB-Fahrplan, Sportinformationen, Spiele oder das Herunterladen von Klingeltönen). Man spricht dann von sogenannten Premium-SMS oder –MMS, welche auch unter dieser Bezeichnung auf der Rechnun... Weiterlesen...

 

Vertragsschluss durch Minderjährige

29.Juni 2011 / 12:46

Bei kostenpflichtigen Mehrwertdienstleistungen werden Verträge über das Mobilfunktelefon
abgeschlossen, indem auf eine Anfrage mit einer Bestätigung reagiert wird. Dies kann
zu ungewollten finanziellen Konsequenzen führen. Der Vertrag ist jedoch als ungültig
zu erklären, sollte ... Weiterlesen...

 

Was ist ein SIM-Lock?

29.Juni 2011 / 12:48

Wird ein Abonnement mit einer Mindestlaufzeit abgeschlossen und der Kunde kann von
einem vergünstigten Mobilfunkgerät profitieren, so ist man nicht nur vertraglich während
dieser Zeit an den Anbieter gebunden sondern auch mit dem Mobilfunkgerät. Dieses kann
u.U. (vorallem bei iPho... Weiterlesen...

 

SIM-Lock beim iPhone

29.Juni 2011 / 12:50

Kauft der Kunde ein iPhone bei einem Anbieter verfügen diese meistens über einen sogenannten SIM-Lock. D.h. mit einer SIM-Karte eines anderen Anbieters (ob ein Anbieter im Ausland oder Inland spielt dabei keine Rolle) wird das Gerät nicht funktionieren. Oft wird davon ausgegangen, dass ein solche... Weiterlesen...

 

Erhebung von Schadenersatzansprüche

29.Juni 2011 / 12:51

Häufig verbindet sich mit den Beanstandungen ein erheblicher Zeitaufwand und finanzielle Kosten. Die Kundinnen und Kunden fordern deshalb Schadenersatz. Der Ombudsmann kann jedoch keinen Schadenersatz sprechen, da er im Gegensatz zum ordentlichen Gericht kein eigentliches Beweiserhebungsverfahren d... Weiterlesen...

 

Zweimonatsrechnungen bei geringen Rechnungsbeträgen

29.Juni 2011 / 11:39

Oft wechseln die Anbieter bei geringen Rechnungsbeträgen auf Zweimonatsrechnungen. Diese Umstellung wird den Kunden bei der letzten monatlichen Rechnung mitgeteilt. Kunden können folglich während zwei Monaten Leistungen beziehen und erst anschliessend dafür bezahlen. Der Aufwand des Kunden, jene... Weiterlesen...

 

Prüfen der Vertragsdauer

29.Juni 2011 / 11:25

Die meisten Kunden haben mit ihrem Mobilfunk-, Festnetz- und Internetdienstleistungensanbieter sog. Rollover-Verträge abgeschlossen. Das Vertragsverhältnis verlängert sich in diesem Fall nach Ablauf der Mindestvertragsdauer (12 oder 24 Monate) automatisch um eine vorgängig bestimmte Periode, sof... Weiterlesen...

 

Nummernportierung zieht Vertragskündigung nach sich

29.Juni 2011 / 11:49

Wenn die Telefonnummer vor Ablauf der Vertragsdauer auf einen anderen Anbieter übertragen wird, kann dies zu Gebühren aufgrund der vorzeitigen Vertragsauflösung führen. Der neue Anbieter muss genau informiert sein, auf welchen Tag er die Portierung beim früheren Anbieter beantragen kann. D.h. N... Weiterlesen...

 

Eine vorzeitige Kündigung hat Konsequenzen

29.Juni 2011 / 11:29

Steigt der Kunde frühzeitig aus einem Vertrag aus, kann der Anbieter sogenannte vorzeitige Kündigungsgebühren erheben. In den meisten Verträgen, welche für eine Zeitperiode von 12 bzw. 24 Monaten abgeschlossen werden, stimmt der Kunde einer solchen Gebühr zu. Der Ombudsmann ist der Ansicht, da... Weiterlesen...

 

Auch der Anbieter kann kündigen

29.Juni 2011 / 11:28

Es kommt immer wieder vor, dass die Anbieter die Verträge von sich aus vorzeitig kündigen und eine Kündigungsgebühr erheben. Der Anbieter darf grundsätzlich nur aus wichtigen Gründen (Zahlungsunfähigkeit/die in hohem Mass steigenden Kosten können nicht vertragsgemäss entrichtet werden) ein ... Weiterlesen...

 

Kündigung immer schriftlich

29.Juni 2011 / 11:30

Der Ombudsmann empfiehlt, dass eine Kündigung immer schriftlich, idealerweise eingeschrieben erfolgt. Im Falle einer Streitigkeit mit dem Anbieter über den Zeitpunkt der Kündigung kann damit der Nachweis erbracht werden.... Weiterlesen...

 

Aufgepasst bei Abonnementupgrades

29.Juni 2011 / 11:32

Während einer noch laufenden Vertragsdauer hat der Kunde die Möglichkeit, sein Abonnement auf ein teureres Abonnement aufzurüsten. Das kann bedeuten, dass die Mindestvertragslaufzeit neu zu laufen beginnt und sich der ordentliche Kündigungstermin zeitlich nach hinten verschiebt. Der Ombudsmann e... Weiterlesen...

 

Inkassoforderung sind zulässig, aber...

29.Juni 2011 / 11:35

Nachdem eine Person mindestens einmal für offene Rechnungen gemahnt wurde, hat ein Anbieter die Möglichkeit, die Forderung an ein Inkassounternehmen abzutreten. Diesem Vorgehen hat der Kunde mit Annahme der AGB beim Vertragsabschluss zugestimmt. Die Inkassounternehmen fordern die noch offene Summe... Weiterlesen...

 

Zahlungsfristen sind einzuhalten

29.Juni 2011 / 11:38

Die vielfach verbreitete Zahlungsfrist beträgt 30 Tage, obwohl diese gesetzlich nicht gestützt wird. Trotz fehlender gesetzlicher Vorgaben über die Zahlungsfrist ist der Kunde verpflichtet, seine Rechnungen per vereinbartem Fälligkeitsdatum zu begleichen. ... Weiterlesen...

 

Lastschriftverfahren und deren korrekte Kündigung

29.Juni 2011 / 11:40

Werden die anfallenden Rechnungsbeträge per Lastschriftverfahren (LSV) abgerechnet, so erlischt das Recht zur automatischen Abbuchung nur, wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, welches an den Anbieter und nicht an die Bank zu richten ist. Sodann kann der Kunde vom Anbieter verlan... Weiterlesen...

 

Aufpassen bei gemeinsamen Telefon- oder Internetanschlüssen

29.Juni 2011 / 11:42

Teilen sich zwei Parteien, sei dies in Form eines Ehepaares oder einer Mieterschaft ein Telefon- oder Internetanschluss, so kommen die Regeln über die einfache Gesellschaft zur Anwendung. Das heisst, dass wenn eine Partei den Verbindlichkeiten nicht nachkommt, die andere Partei zur Verantwortung ge... Weiterlesen...

 

Vorsicht bei Telefonmarketing

29.Juni 2011 / 11:45

Der Ombudsmann möchte darauf hinweisen, dass auch mündlich ein Vertrag geschlossen werden kann. Eine Unterschrift ist folglich für die Gültigkeit nicht nötig. Damit die Umstände des Vertragsschlusses im Streitfall nachvollzogen werden können, sind die Anbieter verpflichtet, diese aufzuzeichne... Weiterlesen...

 

Rücktritt von Haustürgeschäften

29.Juni 2011 / 11:48

Wird ein Vertrag an der Haustür abgeschlossen, so spricht man von einem sogenannten Haustürgeschäft. In diesem Fall kann  grundsätzlich 7 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt der Annahme oder Beantragung des Angebotes vom Vertrag zurückgetreten werden, indem der Kunde den Anbieter schriftlich von ... Weiterlesen...

 

Monatsbericht Oktober 2011

12.Dezember 2011 / 10:56

Im Oktober 2011 sind 440 neue Anfragen und Fälle zu verzeichnen, woraus 112 Fälle und 328 Anfragen hervorgingen. Bis Ende Oktober 2011 gelangten gesamthaft 3’783 Personen an ombudscom, woraus 2’844 Anfragen und 939 Fälle entstanden (Oktober 2010: 1’882 Anfragen; 997 Fä... Weiterlesen...


 

Monatsbericht September 2011

12.Dezember 2011 / 10:43

Im September 2011 sind 413 neue Anfragen und Fälle zu verzeichnen, woraus 110 Fälle und 303 Anfragen hervorgingen. Bis Ende September 2011 gelangten gesamthaft 3’343 Personen an ombudscom, woraus 2’516 Anfragen und 827 Fälle entstanden (September 2010: 1’680 Anfragen; 90... Weiterlesen...