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Rapport mensuel octobre 2011
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Sur les 449 nouveaux cas et demandes enregistrés en octobre 2011, 112 étaient des cas et 328 des demandes. Jusqu'à la fin du mois d'octobre 2011, 3783 personnes se sont adressées à l'ombudscom, dont 2844 demandes et 939 cas (octobre 2010: 1882 demandes; 997 cas). Sur les 449 nouveaux cas et demandes enregistrés en octobre 2011, 112 étaient des cas et 328 des demandes. Jusqu'à la fin du mois d'octobre 2011, 3783 personnes se sont adressées à l'ombudscom, dont 2844 demandes et 939 cas (octobre 2010: 1882 demandes; 997 cas). Pour l'année 2011, on peut faire la projection de 4540 demandes et cas, dont 1127 cas et 3413 demandes (2010: Total de 3567, dont 2402 demandes et 1165 cas). En moyenne, l'office de conciliation a traité 94 cas par mois. En octobre 2011, il y a eu beaucoup de plaintes concernant des prestataires qui avaient conclu un contrat de présélection par téléphone avec les clients d'un autre prestataire. La plupart des clientes et clients ne comprenaient pas ce procédé. Ils n'avaient pas réalisé qu'ils avaient conclu un contrat par téléphone, la plupart du temps sur deux ans et avaient supposé qu'ils avaient simplement commandé des documents. Les clientes et clients n'étaient pas conscients du changement de prestataire et s'étonnaient de recevoir une confirmation d'inscription ou des factures.