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Rapport mensuel janvier 2012

Statistiques: Sur les 615 nouveaux cas et demandes enregistrés, en janvier 2012, 502 étaient des demandes et 113 des cas (Janvier 2011: 267 demandes et 95 cas). Pour l'année, on peut faire la projection d'un nombre total de 7380 demandes et cas dont 1356 cas et 6024 demandes.

Avant cette année, un total 4541 demandes et cas ont été enregistrés à l'ombudscom, dont 3404 demandes et 1137 cas. Cela représente en moyenne pour l'année 2011, 284 demandes et 95 cas.

En janvier 2012, beaucoup de plaintes téléphoniques et demandes de clients et clientes étaient parevenues à l'ombudscom. A nouveau, cela se reflète dans le nombre important de demandes (502). Par ailleurs, la problématique des contrats de Présélection conclus par téléphone est encore présente durant le mois de janvier 2012. Beaucoup de clientes et clients ayant par inadvertance changé de prestataire se sont annoncés. Ils ne se sont pas rendus compte qu'ils avaient changé de prestataire et étaient étonnés de recevoir une confirmation d'inscription ou des factures. De surcroît, des clientes et clients ont reçu avec la confirmation d'inscription un téléphone mobile. Ils prennent contact avec le prestataire concerné et apprennent que que ces contrats pour raccordement fixe et/ou pour téléphone mobile ont été conclus par téléphone. La plupart des clientes et clients ne peuvent se l'expliquer, car ils disent qu'ils ont, tout au plus, commandé des documents et encore.