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Rapport mensuel septembre 2011
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Sur les 413 demandes et cas enregistrés, en septembre 2011,110 étaient des cas et 330 des demandes. Jusqu'à la fin du mois de septembre 2011, 3343 personnes se sont adressées à l'ombudscom, dont 2516 demandes et 827 cas (septembre 2010: 1680 demandes; 909 cas). Sur les 413 demandes et cas enregistrés, en septembre 2011,110 étaient des cas et 330 des demandes. Jusqu'à la fin du mois de septembre 2011, 3343 personnes se sont adressées à l'ombudscom, dont 2516 demandes et 827 cas (septembre 2010: 1680 demandes; 909 cas). Pour l'année 2011, on peut faire la projection d' un nombre total de 4457 demandes et cas, dont 1103 cas et 3354 demandes (2010: Total de 3567, dont 2402 demandes et 1165 cas). En moyenne, 92 cas par mois ont été traités par l'office de conciliation.
En septembre 2011, beaucoup de clientes et clients ayant par inadvertance changé de prestataire se sont annoncés. Ils ne se sont pas rendus compte qu'ils avaient changé de prestataire et étaient étonnés de recevoir une confirmation d'inscription ou des factures. Par la suite, les clientes et clients prennent contact avec les prestataires concernés et apprennent que ces contrats ont été conclus par téléphone. La plupart des clientes et clients ne peuvent pas se l'expliquer, car ils disent qu'ils ont , tout au plus, commandé des documents et encore. D'autres plaintes concernent l' appelant qui se fait passer pour un collaborateur du prestataire initial.