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Verifica della durata del contratto

01.August 2011 / 15:05

La maggior parte dei clienti ha concluso con il proprio fornitore di telefonia mobile, fissa e di servizi di internet dei contratti cosiddetti roll-over. In questo caso, il rapporto contrattuale si rinnova automaticamente, prolungandosi, dopo che sia trascorso il periodo di durata minima (12 o 24... Per saperne di più


 

Una disdetta anticipata comporta delle conseguenza

01.August 2011 / 16:37


Se il cliente esce anticipatamente dal contratto, il fornitore può fatturare le cosiddette tasse di disdetta anticipata. Nella maggior parte dei contratti che vengono conclusi per una durata di 12 o rispettivamente 24 mesi, il cliente accetta una tale disdetta. L'ombudsman è del parere che i... Per saperne di più

 

Anche il fornitore può disdire

01.August 2011 / 16:33


Di volta in volta succede che i fornitori disdicano anticipatamente i contratti e fatturino una tassa di disdetta. Di regola, il fornitore può sciogliere un rapporto contrattuale con effetto immediato solo per motivi gravi(insolvenza/ i costi che aumentano notevolmente non vengono saldati con... Per saperne di più

 

Disdetta sempre per iscritto

01.August 2011 / 16:49


L'ombudsman consiglia di inoltrare una disdetta sempre per iscritto, preferibilmente tramite raccomandata. In questo modo, infatti, nel caso di una controversia con il fornitore in merito al momento della disdetta, è possibile addurre una prova.

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Attenzione nel caso di upgrades/downgrades dell'abbonamento

01.August 2011 / 16:59


Durante il periodo di durata del contratto ancora in corso, il cliente ha la possibilità di modificare il proprio abbonamento scegliendone uno più caro o uno più economico. Ciò può significare che la durata minima contrattuale inizia a decorrere a partire dal momento della modifica quel m... Per saperne di più

 

Le pretese dell'ufficio di recupero crediti sono lecite, tuttavia...

01.August 2011 / 17:15


Dopo che una persona è stata sollecitata per almeno una volta a pagare le fatture non ancora saldate, il fornitore ha la possibilità di cedere la pretesa ad una società di recupero cediti. Accettando le CG al momento della conclusione del contratto, il cliente ha acconsentito a questo modo ... Per saperne di più

 

I termini di pagamento devono essere rispettati

02.August 2011 / 16:33


Il termine di pagamento usuale è di 30 giorni, sebbene non sia supportato da alcuna base giuridica. Nonostante manchino direttive legali in merito al termine di pagamento, il cliente ha l'obbligo di saldare le fatture entro la data di scadenza del prezzo pattuita.

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Fatture bimensili nel caso di importi della fattura esigui

02.August 2011 / 16:41


Spesso, nel caso di importi della fattura esigui, i fornitori calcolano gli importi delle fatture inviando una fattura ogni due mesi. Questo cambiamento viene comunicato ai clienti con l'ultima fattura mensile. Di conseguenza, i clienti possono usufruire dei servizi per due mesi e saldarli sol... Per saperne di più

 

Sistema di addebitamento diretto e disdetta corretta dello stesso

02.August 2011 / 16:44


Se le gli importi delle fatture da saldare sono detratti tramite il sistema di addebitamento diretto (LSV), il diritto di addebito automatico si estingue solamente se il cliente esercita il suo diritto di revoca che è da indirizzare al fornitore e non alla banca. Dopodiché il cliente può pr... Per saperne di più

 

Attenzione nel caso di comuni allacciamenti telefonici o a internet

02.August 2011 / 17:00


Se due parti, sia come coppia, sia come locatari, condividono un allacciamento telefonico o ad internet, vengono applicate le regole della società semplice. Ciò significa che se una parte non ottempera ai propri obblighi, l'altra parte verrà chiamata a risponderne. Sussiste perciò una resp... Per saperne di più

 

Attenzione nel caso di marketing telefonico

03.August 2011 / 12:33


L'ombudsman vorrebbe richiamare l'attenzione sul fatto che è possibile concludere un contratto anche verbalmente. Per questo motivo, perché il contratto sia valido, non è necessaria una sottoscrizione dello stesso. Affinché nel caso di una controversia sia possibile risalire alle circostan... Per saperne di più

 

Diritto di revoca nel caso di contratti a domicilio

03.August 2011 / 12:56


Se un contratto viene concluso sulla soglia di casa, si parla di un cosiddetto contratto a domicilio. In questo caso è generalmente possibile recedere dal contratto entro 7 giorni lavorativi a partire dal momento dell'accettazione dell'offerta o dalla richiesta della stessa se il cliente comu... Per saperne di più

 

La portabilità del numero comporta la disdetta del contratto

03.August 2011 / 13:00


Se il numero di telefono viene trasferito ad un altro fornitore prima che sia trascorsa la durata contrattuale, possono essere generate delle tasse a causa della disdetta contrattuale anticipata. Il nuovo fornitore deve essere informato dettagliatamente sul giorno in cui potrà richiedere la p... Per saperne di più

 

Informazioni sulla preselezione

03.August 2011 / 13:05


Per le telefonate in uscita, il cliente ha la possibilità di scegliere un fornitore diverso rispetto a quello che mette a disposizione il collegamento telefonico. Per poter condurre le conversazioni telefoniche in uscita tramite un altro fornitore, esistono diverse possibilità. Il cliente pu... Per saperne di più

 

Fatturazione dei costi di collegamento via cavo

04.August 2011 / 13:02


I costi di collegamento via cavo sono fatturati al locatore o direttamente al conduttore. Se il locatore li salda in precedenza, egli ne calcola l'importo fatturandolo con le spese condominiali  e lo riversa così sul conduttore. Nel caso di un cambiamento del proprietario dell'appartamen... Per saperne di più

 

Demultiplazione

04.August 2011 / 12:51


La demultiplazione della linea telefonica ha come conseguenza che i concorrenti ottengono un accesso diretto ai quasi quattro milioni di collegamenti domestici. Swisscom resta proprietaria dei condotti che deve però mettere a disposizione dei concorrenti a tariffe a copertura dei prezzi. La r... Per saperne di più

 

Prezzi comprendenti i costi per il collegamento via cavo

04.August 2011 / 13:16


Se il fornitore sul contratto non fa riferimento in modo chiaro e preciso ai costi per il collegamento via cavo, questi generalmente non devono essere saldati né dal locatore, né dal conduttore. Il riferimento agli stessi fatto solo nelle CG del fornitore non è sufficiente, dal momento che ... Per saperne di più

 

Attenzione nel caso di soggiorni all'estero

04.August 2011 / 13:28

Nel caso di soggiorni all'estero, un apparecchio di telefonia mobile provvisto di un abbonamento di telefonia mobile svizzero deve essere utilizzato con avvedutezza. A confronto con il territorio nazionale, infatti, i costi per l'utilizzo di internet, il controllo delle e-mails o lo scaricare applic... Per saperne di più

 

Informazioni sulle tariffe all'estero

04.August 2011 / 13:41


Fin dal 1° luglio 2010, il cliente, al momento del soggiorno all'estero, riceve dal fornitore un SMS contenente le tariffe di roaming. Il fornitore è obbligato ad informare immediatamente il cliente in maniera gratuita e facilmente comprensibile sui costi massimi applicati. Ciò significa su... Per saperne di più

 

Costi per l'utilizzo della combox all'estero

05.August 2011 / 11:16

Non solo i servizi dati, ma anche le registrazioni sulla combox possono condurre a costi elevati se il ricevente della chiamata si trova all'estero. Il cliente non solo paga per l'ascolto del messaggio, ma anche per la durata della registrazione sulla combox da parte del chiamante e tutto ciò al pr... Per saperne di più

 

Cosa sono i servizi a valore aggiunto?

05.August 2011 / 11:23

Nel caso di servizi a valore aggiunto telefonici, si tratta di giochi a pagamento sottoposti a tariffa maggiorata che riguardano servizi d'informazione, d'intrattenimento, a carattere erotico o simili. Più semplicemente, si tratta spesso di un numero che inizia per 090x. Il servizio di cui si usufr... Per saperne di più

 

Tutelatevi dagli SMS-Premium

05.August 2011 / 11:42

Per potersi tutelare dai servizi telefonici a valore aggiunto e dagli SMS o MMS-Premium, qualsivoglia numero può essere bloccato presso il fornitore. Per le impostazioni al riguardo, rivolgetevi al vostro fornitore.... Per saperne di più

 

Cosa sono gli SMS-Premium?

05.August 2011 / 11:36

È possibile usufruire di servizi a valore aggiunto anche sotto forma di SMS o MMS a pagamento (orario FFS, informazioni sullo sport, giochi o scaricare suonerie). Si parla di cosiddetti SMS-Premium o MMS-Premium che vengono indicati come tali anche sulla fattura del fornitore di servizi di telecomu... Per saperne di più

 

Cos'è un SIM-lock?

05.August 2011 / 11:47