Ombudsman

Chi è ll'Ombudsman?

L’ombudsman è il Dott. Oliver Sidler. Egli è Dottore in Legge, avvocato con un proprio studio legale nella città di Zugo ed è incaricato di tenere i corsi in Diritto dei Mezzi di Comunicazione e Diritto della Telecomunicazione all’Università di Friburgo; egli, inoltre, pubblica in ambito di queste materie. Sin dalla creazione dell’ombudscom, avvenuta quattro anni fa, Oliver Sidler è un consulente scientifico determinante per la costituzione e lo sviluppo di questa istituzione.

Quali sono i compiti di l'Ombudsman?

L'Ombudsman, neutrale e indipendente, cerca una soluzione oggettiva a una vertenza di diritto civile tra un fornitore di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto e un cliente quando le parti non arrivano a intendersi. L'Ombudsman può dichiararsi competente soltanto quando il cliente ha già esaurito le procedure di reclamo interne presso il suo fornitore o quando il reclamo, formulato molte settimane prima, non è stato ancora trattato o, secondo il cliente, non in modo soddisfacente. In tutti i casi, la controversia non deve essere stato portato dinanzi ad un tribunale civile o un'autorità.