Consigli
1. Disdetta del contratto, penale per la disdetta anticipata, portabilità
In caso di disdetta di un contratto, è consigliabile osservare il regolare preavviso e la durata dello stesso, previsti nelle condizioni generali di vendita. La risoluzione anticipata di un contratto che si rinnova automaticamente comporta delle penali. Ciò avviene anche nel caso in cui il numero di telefono venga trasferito ad un nuovo fornitore prima della scadenza del vecchio contratto. Il nuovo fornitore deve essere esattamente informato sul giorno in cui egli potrà richiedere la portabilità al vecchio fornitore. Questo significa che portabilità = disdetta del contratto!2. Responsabilità per gli apparecchi
Il proprietario è sempre il responsabile dell'apparecchio (telefono, cellulare, computer, adattatore, ecc.). Qualora avvengano connessioni indesiderate e inconsapevoli in caso di furto, di una configurazione sconosciuta dell'apparecchio, di dialer o di servizi chat o SMS richiesti inavvertitamente, il titolare del numero è sostanzialmente obbligato al pagamento. Per evitare spiacevoli sorprese future, consigliamo di richiedere al fornitore il blocco delle connessioni in uscita verso i numeri 0900…. Qualora si abbia l‘impressione di un comportamento fraudolento, è consigliabile sporgere immediatamente denuncia alla Polizia.3. Servizi di telecomunicazione a valore aggiunto (Numeri business e premium, ovvero i numeri inizianti per 0900...)
3.1 Telefono (senza SMS e MMS)
Nell’anno preso in esame, ci siamo sempre più spesso confrontati con reclami provenienti da clienti che credevano di essere stati truffati da fornitori di servizi a valore aggiunto. Un servizio a valore aggiunto è di solito un servizio d'informazione, di conversazione, a carattere erotico, ecc. a pagamento e con costi elevati. Semplificando, si tratta quasi sempre di un numero che inizia con 0900, 0901 o 0906. Questo servizio viene pagato tramite la fattura telefonica. Le chiamate a questi numeri a valore aggiunto possono costare diversi franchi al minuto. Questi numeri con maggiorazione di prezzo possono quindi far salire alle stelle la fattura telefonica. È perciò necessaria la massima attenzione. Stiamo parlando, ad esempio, di un servizio d'informazione, ma anche di offerte telefoniche di mediazione matrimoniale, offerte erotiche, oroscopo, giochi a premi televisivi e dollari virtuali nei giochi su Internet per bambini.Quasi sempre i clienti hanno effettivamente acquistato questi servizi, hanno cioè chiamato il numero in questione. Quello che però generalmente non sanno è che:
determinati servizi di mediazione matrimoniale sono pubblicati anche in riviste e giornali seri;
- gli interessati si rivolgono ai recapiti indicati nell’annuncio e spesso vengono tenuti al telefono per delle ore prima di poter essere messi in collegamento con il potenziale partner, sempre che poi ciò avvenga. Abbiamo riscontrato casi in cui l’interessato ha ricevuto una fattura superiore a CHF 1'000.- senza essere riuscito a parlare con la persona desiderata; le persone sole vengono illuse sfruttando spudoratamente la loro situazione;
- anche le offerte erotiche possono tenere al telefono i clienti per delle ore;
- nei giochi a premi televisivi, gli spettatori vengono invogliati dal moderatore a telefonare e a partecipare al gioco direttamente nello studio oppure a cercare di vincere un premio con la propria telefonata; il costo della chiamata, ad esempio “CHF 4.- a chiamata e minuto”, viene indicato correttamente sullo schermo e viene ripetuto anche al telefono, ma pochissime persone sanno che il denaro viene addebitato anche se c'è il segnale di occupato o se il chiamante sente dirsi: «Purtroppo questa volta non ha vinto. Ritenti e sarà più fortunato!».
Cosa potete fare?
- Bloccate l’accesso ai numeri 0900.... La migliore protezione è impedire che tali numeri possano essere digitati dal vostro telefono. Ogni operatore è tenuto ad offrire ai suoi clienti la possibilità di bloccare i numeri 0906 (erotici) oppure tutti i numeri 0900.... Questa può essere un’ottima idea soprattutto in presenza di bambini e ragazzi. Se lo desiderate, potete sbloccare gratuitamente questi numeri in qualsiasi momento.
- Prestate estrema attenzione ai numeri inizianti per 0900.... Digitate questi numeri soltanto se sapete a cosa andate incontro.
- Informatevi sulle tariffe. Se decidete di comporre un numero iniziante per 0900..., fate sempre attenzione al prezzo indicato sull’annuncio. Se non è menzionato alcun prezzo, non digitate questo numero e segnalate la mancanza di indicazione del prezzo all’UFCOM. Se partecipate a giochi telefonici, ricordatevi che ad ogni chiamata pagate anche il collegamento con un messaggio registrato o una segreteria telefonica.
- Siate genitori informati. Spesso i bambini e i ragazzi sanno più dei genitori o più di quanto dicano ai genitori. Prima di stipulare un contratto, informatevi sulle possibilità di blocco e altre limitazioni per i figli minorenni.
- Non dimenticate di bloccare anche i numeri SMS e MMS. Questi numeri non sono inclusi nel set di blocco generale.
3.2 SMS e MMS
Le stesse cose valgono più o meno anche per gli SMS o gli MMS. Si può trattare, ad esempio, di SMS o MMS che riportano l’orario FFS, che forniscono informazioni sportive, che contengono giochi o per scaricare suonerie o video. Nelle chatroom possono affollarsi centinaia di persone e ciascuno riceve un SMS sul proprio cellulare. Questi SMS possono essere trasmessi immediatamente oppure, se il cellulare è spento, possono essere immagazzinati sul server e inviati in un secondo momento quando si riaccende il telefono. Ogni SMS costa un tot. in centesimi o franchi sia per chi lo invia sia per chi lo riceve.Cosa potete fare?
- Se scaricate suonerie o loghi sul vostro cellulare mediante un numero breve SMS o MMS, fate attenzione alla tariffa applicata.
- Se concludete un abbonamento per la ricezione di SMS o MMS, in genere pagate per ogni messaggio che ricevete. Tenete il codice di disattivazione a portata di mano (ad esempio negli SMS archiviati nel vostro cellulare o nella vostra agenda). Interrompete il servizio se ritenete di ricevere troppi messaggi. Attenzione a non concludere involontariamente un abbonamento quando indicate il vostro numero di cellulare su un sito internet.
- Non inviate mai un SMS a un numero breve a 3 – 5 cifre (ad esempio per partecipare ad un concorso) senza aver controllato la tariffa e le condizioni del servizio offerto. In caso di dubbi, meglio astenersi.
- Domandate al vostro operatore di bloccare l’accesso e la ricezione di tutti i servizi SMS o MMS a carattere commerciale, o solamente dei servizi a carattere erotico.
Si consiglia in generale di:
- accertarsi sempre a quanto ammonta la tariffa al minuto per i numeri a pagamento ad alto costo. Per i servizi di chat, conversazione e a carattere erotico chiedere con esattezza i costi al minuto (per es. non chiedere se si telefona alla «tariffa normale»). I costi debbono essere ben visibili o udibili. Attenzione: anche i minuti interrotti di norma vengono conteggiati per intero;
- essere particolarmente accorti nei concorsi o nei giochi televisivi: gli SMS possono far scattare un abbonamento più caro; spesso ogni tentativo di partecipazione viene conteggiato per intero anche in caso di linea occupata;
- non fare nulla se si riceve pubblicità indesiderata per SMS;
- essere diffidenti nei confronti di chat per SMS e linee dedicate alla conoscenza di nuovi partner o erotiche, soprattutto se ogni risposta del partner in chat termina con una domanda;
- spiegare, da genitori ai propri figli, il rischio legato ai costi dei servizi SMS a premi. Una carta prepagata può essere una buona soluzione per tenere sotto controllo le spese.
Se ritiene che si tratti di un caso di dolo (inganno) o truffa, si può sporgere denuncia alla Polizia. Ricordiamo però, che non è possibile avviare una proposta di conciliazione e, contemporaneamente, un procedimento giudiziario.
4. Offerte esca, pubblicità per strada, marketing telefonico
Sono soprattutto i piccoli fornitori di servizi telefonici a basso prezzo a praticare la pubblicità porta a porta o per strada. Le offerte, che spesso includono anche un telefono gratis, sono sì allettanti, tuttavia, in seguito, può risultare che si è risposto con un «sì» ad un contratto invece che ad un presunto sondaggio oppure che sia stato sottoscritto un contratto e non una semplice richiesta.I piccoli fornitori a basso prezzo, inoltre, spesso non offrono un servizio clienti in Svizzera. I reclami devono essere spediti all'estero da dove non giungono mai delle risposte. Si consiglia pertanto:
- di rimanere poco al telefono durante le chiamate effettuate da società che praticano il marketing telefonico e di non rispondere a nessuna domanda! Bisogna sempre pensare che, in generale, anche un contratto stipulato oralmente sia valido;
- per evitare la pubblicità, esiste la possibilità di esigere dal fornitore di servizi telefonici che venga applicato un asterisco a lato del numero telefonico (cioè «non desidero ricevere pubblicità»);
- di leggere con attenzione tutte le clausole contrattuali prima di stipulare il contratto; di verificare le offerte dei negozi telefonici e di farsi spiegare con chiarezza tutte le condizioni.
5. Vendite porta a porta
Le vendite porta a porta sono in sé molto controverse. Gli operatori non accettano modifiche ai propri moduli o contratti. Ne hanno in realtà tutti i diritti, ma il cliente si aspetta almeno di essere informato. Una volta a conoscenza di tutte le condizioni, avrebbe infatti potuto prendere una decisione consapevole. Il cliente, quando espone il suo reclamo, non viene preso sul serio, sebbene il suo reclamo si sia dimostrato corretto. Si consiglia, pertanto, di:- stare generalmente alla larga dalle vendite per strada o porta a porta;
- sottoscrivere contratti solo nel caso in cui sia possibile accettare le condizioni di contratto senza riserve. Difficilmente gli operatori le modificheranno per voi;
- non acconsentire mai alla registrazione su nastro delle proprie affermazioni effettuate sull’uscio di casa o per strada se non si è completamente sicuri di voler accettare l’offerta.
6. Protezione dai dialer
Fondamentalmente gli utenti che non si collegano ad internet con un dial-up non sono a rischio dialer. Ecco le misure per proteggersi dai programmi dialer:- prima di acquistare un sistema operativo, valutare quale di essi offra la migliore protezione contro gli equivoci dialer, virus, trojan, ecc.;
- prima di acquistare un nuovo hardware, farsi spiegare le possibilità di protezione;
- farsi installare un blocco dal fornitore;
- verificare regolarmente il numero di telefono selezionato per la connessione dial-up.
7. Oneri per il recupero crediti
Dopo che il pagamento di una fattura è stato sollecitato per due o più volte, la maggior parte delle volte il fornitore cede il credito per l'incasso ad un ufficio di recupero crediti. Questo richiederà interessi di mora e altre spese o contributi, che spesso raddoppiano il credito. Si consiglia, perciò, di convenire con il fornitore ad un comune accordo prima dell'intervento dell'ufficio di recupero crediti, per es. servendosi di un contratto rateale. Qualora una richiesta di conciliazione sia pendente presso ombudscom, il procedimento di recupero crediti rimane generalmente fermo; il fornitore, tuttavia, non è obbligato ad arrestare il processo di sollecito di pagamento.8. Consigli generici
- Contestare immediatamente le anomalie o le fatture discusse per evitare danni maggiori.
- Leggere le istruzioni degli apparecchi telefonici e comprendere le configurazioni o farsele spiegare in un negozio. Solitamente questo servizio è gratuito.
- In caso di viaggi all'estero verificare su internet le tariffe roaming dei diversi fornitori e ricordarsi che, per es., gli SMS, gli MMS, e il WAP del partner roaming all'estero spesso vengono inviati diverse volte fino a quando il messaggio giunge al destinatario; tuttavia, per ogni tentativo di invio, si debbono pagare le relative tariffe.