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L’ufficio svizzero di conciliazione delle telecomunicazioni funge da intermediario tra i clienti e i fornitori di servizi di telecomunicazioni o i fornitori di servizi a valore aggiunto, nelle controversie che dipendono dal diritto civile e che non riescono a risolvere in modo soddisfacente. L’ombudsman è tenuto ad una neutralità assoluta. Non difende né gli interessi della parte che fa appello all'organo di conciliazione, né quelli della controparte. In questo modo, non deve sottoporsi ad alcuna direttiva che derivi da terze parti o da altre persone, né tantomeno da organismi o istituzioni esterne alla procedura di conciliazione. 

L’ombudsman non ha il diritto di imporre una soluzione. Egli elabora una proposta di conciliazione che possa rappresentare una soluzione accettabile per due entrambe le parti coinvolte.