Ombudsman
Chi è ll'Ombudsman?
L’ombudsman è il Dott. Oliver Sidler.
Egli è Dottore in Legge, avvocato con un proprio studio legale nella
città di Zugo ed è incaricato di tenere i corsi in Diritto dei Mezzi di
Comunicazione e Diritto della Telecomunicazione all’Università di
Friburgo; egli, inoltre, pubblica in ambito di queste materie. Sin dalla
creazione dell’ombudscom, avvenuta quattro anni fa, Oliver Sidler è un
consulente scientifico determinante per la costituzione e lo sviluppo di
questa istituzione.
Quali sono i compiti di l'Ombudsman?
L'Ombudsman,
neutrale e indipendente, cerca una soluzione oggettiva a una vertenza
di diritto civile tra un fornitore di telecomunicazione o di servizi a
valore aggiunto e un cliente quando le parti non arrivano a intendersi.
L'Ombudsman può dichiararsi competente soltanto quando il cliente ha già
esaurito le procedure di reclamo interne presso il suo fornitore o
quando il reclamo, formulato molte settimane prima, non è stato ancora
trattato o, secondo il cliente, non in modo soddisfacente. In tutti i
casi, la controversia non deve essere stato portato dinanzi ad un
tribunale civile o un'autorità.
